Управление по жалобам населения, во главе которого стоит государственный контролер доктор Матаниягу Энгельман, опубликовало 22 июня отчет, из которого следует, что в 2020 году, когда в Израиле бушевала эпидемия коронавируса, количество жалоб в это ведомство увеличилось на 24% по сравнению с предыдущим годом и достигло 17.710 вместо 14.263 годом ранее.
В основном люди жаловались на действия государственных организаций в контексте проблем, связанных с эпидемией коронавируса.
Наибольшее число жалоб (18,5% от общего числа) было подано против Службы национального страхования ("Битуах леуми") – 3285, тогда как годом ранее - 898. Причем 2265 жалоб в "Битуах леуми" были связаны с вопросами, касающимися эпидемии коронавируса.
На втором месте по количеству жалоб – министерство транспорта, против которого было подано 984 обращения, что ненамного больше, чем годом ранее.
►За ним следуют:
Почтовая служба - 836 жалоб
Полиция - 671
Министерство здравоохранения - 632
Налоговое управление – 622. Количество жалоб в это ведомство подскочило на 100%.
Министерство труда и социального обеспечения - 513
Управление регистрации населения - 444
Министерство просвещения - 423
Министерство юстиции - 408
Министерство строительства - 393
►Доля обоснованных жалоб
33% общего числа жалоб были признаны обоснованными. Для сравнения: в 2018 и 2019 гг. таковых было 35%. При этом оправданными были признаны 70% жалоб, связанных с эпидемией коронавируса, и 46% жалоб, не связанных с эпидемиологической ситуацией.
Если говорить отдельно о "Битуах леуми", то 79% жалоб, поданных против этого ведомства по поводу особых обстоятельств, вызванных эпидемией, были признаны обоснованным или завершились исправлением ошибок.
Наибольшее число обоснованных жалоб было подано против Почтового управления (73,4%). Доля таковых против минздрава составила 51,5%, против муниципалитета Иерусалима - 50,9%, против министерства труда и социального обеспечения - 47,1%, против минпроса – 46,7%, против минтранса – 42,2% и против минобороны – 40%.
►Кто подавал жалобы и какие
В 2020 году из-за коронавируса на 467% увеличилось количество жалоб, касающихся вопросов пособий, в частности - пособия по безработице.
Интересно, что среди подателей жалоб было всего 4 народных избранника – это депутат Моше Арбель от партии ШАС, Евгений Сова от НДИ, Шломо Караи от Ликуда и бывший депутат от Ликуда Амит Галеви.
Один пример обращения от рядовых граждан: родители троих детей пожаловались, что "Битуах леуми" не выплатил им специальное "коронавирусное пособие" (маанак-корона) на детей. Проверка показала, что им не было выплачено не только это, но и обычное пособие на детей. "Битуах леуми" заявил в ответ, что оттуда обращались к родителям с просьбой предоставить номер банковского счета, но те не отреагировали. После того как проблемой занялись в Управлении по жалобам населения, ситуация разрешилась: родители получили и маанак-корона, и пособия на детей с 2015 года.
В другом случае человеку с 75-процентной инвалидностью прекратили выплачивать пособие по инвалидности в связи с возвращением на работу, потому что его зарплата превысила уровень, позволяющий получать пособие. Мэрия Беэр-Шевы отказалась продлевать ему скидку на муниципальный налог под предлогом того, что право на нее имеют только получающие пособие по инвалидности.
Однако Управление по жалобам населения выяснило, что инвалид, вернувшийся на работу и прекративший получать пособие из-за высокой зарплаты, тем не менее в течение 36 месяцев после прекращения выплаты пособия имеет право на все льготы, предоставленные в период получения пособия, включая скидку на муниципальный налог.
Множество жалоб поступило от пожилых граждан. 34,3% жалоб, поданных этой категорией граждан, касались вопросов государственного сервиса (например, игнорирование обращений, поведение государственных служащих, информационные телефонные центры и т. д.). Еще один вопрос, часто встречавшийся среди жалоб пожилого населения, - это переход государственных органов на онлайн-услуги, что сильно затруднило для этой категории населения общение с госслужащими и получение положенных льгот.
►"Вести" - за права читателей против "Битуах леуми"
В 2020 году редакция сайта "Вести" была буквально завалена жалобами читателей, которые не могли добиться от "Битуах леуми" решения своих вопросов. Люди жаловались на нехватку информации на русском языке, на невозможность понять свои права и положенные льготы, а также на то, что ведомство неделями не отвечает на звонки и обращения, связанные с невыплатой денег. В ряде случаев доходило до того, что семьям было не на что купить еду, поскольку пособия не поступали на банковский счет.
Вот истории читателей, которые не могли добиться положенного от "Битуах леуми" и сумели получить деньги только после вмешательства "Вестей":
Во время интервью "Вестей" с заместителем гендиректора "Битуах леуми" Орной Варковицки она даже принесла извинения русскоязычному населению. "Прежде всего хочу извиниться перед всеми гражданами за задержку выплат, - сказала высокопоставленная чиновница. - В связи с коронавирусом мы столкнулись с невероятной нагрузкой. "Битуах леуми" получил 900.000 прошений о пособии, тогда как в обычное время мы обрабатываем всего около 20.000 обращений в месяц".