Почта Израиля в последнее время изменила порядок работы многих филиалов по стране - очередь необходимо заказывать заранее, иначе в отделение не попасть. Как стало известно в воскресенье, 18 апреля, это создало серьезные проблемы для тысяч клиентов, в первую очередь пожилых людей и репатриантов, еще не владеющих ивритом.
Многие посетители жалуются, что столкнулись с проблемой, придя в почтовое отделение. Они не смогли попасть в помещение, не имея заранее зарезервированного времени посещения.
На данный момент известно о нововведениях в 200 филиалах из 600. Для их посещения необходимо заблаговременно забронировать очередь на определенный час на интернет-сайте почтовой компании "Доар-Исраэль". Сообщается также, что до осенних праздников на такой же формат работы перейдут все 600 представительств.
"У меня нет компьютера или смартфона. Я просто не могу заказать очередь и попасть на почту. А сотрудники отказываются пускать в отделение людей, не заказавших очередь. Мне 70 лет с небольшим, а от обязательного бронирования освобождены лишь люди старше 80. В такой ситуации мне приходится просить друзей делать для меня заказ на сайте", - рассказала в интервью Ynet пожилая клиентка.
Йоав, клиент почтового отделения в Рамат-Гане, рассказал, что ему нередко приходится помогать новым репатриантам и иностранным рабочим, не владеющим ивритом. По его словам, даже тем, у кого есть смартфон и мобильное приложение, нелегко заказать очередь.
"Приложение поддерживает только иврит. Пожилым репатриантам невозможно там ничего понять. Я как-то помогал 80-летним супругам, приехавшим из США. Они умоляли сотрудницу отделения помочь им. Она в ответ только скривила физиономию. Тогда я вместе с ними заказал очередь прямо на месте через мобильный телефон, - рассказал Йоав.
- В День Катастрофы 90-летний мужчина с палочкой никак не мог понять, как ему теперь попасть в отделение. Когда назвали мой номер, видя его беспомощный взгляд, я попросил работницу почты обслужить пожилого клиента передо мной".
Председатель фракции ШАС в кнессете депутат Михаэль Малкиэли обратился к гендиректору Почты Израиля Дани Гольдшейну и призвал его заняться решением проблемы. По словам депутата, многие граждане, не имеющие свободного доступа к интернету, оказались лишены базисных прав.
Как сообщили в руководстве почтовой компании "Доар-Исраэль", в ближайшее время в отделениях будут оборудованы специальные стойки электронной регистрации для клиентов, которые не имеют возможности заказать очередь на интернет-сайте или в приложении.
Комментарий почтовой компании "Доар-Исраэль": "Из 1300 отделений лишь в 200 действует порядок обязательного заказа очереди на сайте или в приложении. Это делается для улучшения обслуживания клиентов и сокращения времени ожидания. Вводится система электронного управления очередностью приема посетителей, поджобно тому, как это делается в больничных кассах и во многих госучреждениях.
Подробности на иврите читайте здесь