Житель Хайфы подал иск в мировой суд Крайот против "Эль-Аль", утверждая, что авиакомпания не позаботилась вывезти его из Лондона во время военной операции против Ирана "Народ-лев". Имея на руках обратный билет, мужчина был вынужден приобрести новый дорогой билет в бизнес-классе, чтобы вернуться в Израиль. Подробности сообщает 9 июля сайт местных новостей mynet.
Согласно иску, мужчина заранее приобрел два авиабилета в аэропорт Лутон в Лондоне и обратно, на период с 23 мая по 19 июня. Он предпочел заплатить более высокую цену и лететь с "Эль-Аль", полагая, что в кризисные времена получит соответствующий отклик от национальной авиакомпании.
15 июня, когда Израиль закрыл свое воздушное пространство в связи с ударом по Ирану, авиакомпания "Эль-Аль" объявила о возможности регистрации на спасательные рейсы. Мужчина немедленно зарегистрировался на спасательный рейс и получил рекомендацию дождаться рейса "Эль-Аль", не пытаясь добраться до Израиля альтернативными способами - на самолетах других компаний или морским путем.
В разгар войны, в период с 16 по 25 июня, мужчина постоянно пытался связаться с представителями "Эль-Аль", чтобы узнать дату спасательного рейса, но общение ограничивалось бесполезными ответами автоматизированного бота, который периодически рассылал сообщения в WhatsApp с вопросом, нужен ли еще пассажирам рейс в Израиль. Мужчина ответил на сообщение, что заинтересован в спасательном рейсе, но так и не получил реального ответа на свой запрос или каких-либо обновлений.
25 июня компания "Эль-Аль" выпустила уведомление для широкой общественности, в котором предлагалась опция покупки билетов на рейсы в Израиль, хотя ранее компания заявляла, что будет отдавать предпочтение пассажирам, которые уже приобрели у нее билеты на этот период.
Когда мужчина и его родственники попытались приобрести билеты на сайте "Эль-Аль", он рухнул из-за перегрузки. После его восстановления в продаже остались билеты только в бизнес-классе по цене около 1300 долларов. В итоге мужчине пришлось купить билеты по очень высокой цене, воспользовавшись рейсом с пересадкой в Ларнаке на Кипре.
В иске мужчина отметил, что поведение "Эль-Аль" было "корыстным и причинило ему прямой ущерб", в дополнение к косвенным неприятностям - моральному ущербу, многочисленным поискам путей добраться до Израиля, и пересадкам в нескольких аэропортах вместо прямого рейса.
Мужчина требует, чтобы компания "Эль-Аль" выплатила ему компенсацию в размере 20.711 шекелей за дополнительные расходы. Защитное письмо от авиаперевозчика до сих пор не получено судом. Более того, компания "Эль-Аль" никак не прокомментировала запросы редакции на момент публикации.
Перевод: Анастасия Тадсон