В окружной суд Центрального округа Израиля подана просьба об утверждении коллективного иска против компании Nespresso, занимающейся продажей кофемашин и кофейных капсул. В рамках иска 5 клиентов просят представлять "всех клиентов компании, которым она отказала в ремонте кофемашин, ссылаясь на наличие в устройстве "вредителей" (жучков или тараканов). Утверждается, что речь идет о практике, позволяющей Nespresso сэкономить на расходах по ремонту, а также принудить клиентов к покупке новой машины.
Пять истцов утверждают, что компания Nespresso уклоняется от своей обязанности чинить кофемашины, объясняя это "наличием вредителей". "Во-первых, наличие вредителей в машине трудно доказать, а во-вторых, это не освобождает компанию от обязанностей по ремонту", - говорится в иске.
В рамках запроса, поданного при содействии адвокатов Йонатана Раппопорта и Адама Левина из юридической фирмы "Раппопорт, Левин, Битон", утверждается, что гарантийные талоны компании Nespresso, действовавшие на протяжении последних лет вплоть до 2024 года, не содержали упоминания о том, чтобы кофемашина была свободна от "вредителей", и не ставили ремонт в зависимость от этого. Лишь начиная с 2024 года в гарантийном талоне появилась формулировка о том, что "компания не принимает в свои сервисные лаборатории машины, в которых завелись вредители. Таким образом, передача техники на ремонт возможна только при условии, что она доставляется в чистом виде, без вредителей".
Заявители также утверждают, что "даже новый пункт не освобождает Nespresso от обязанности по ремонту, тем более что гарантийные талоны, которые касались заявителей и основной части группы потребителей, вовсе не содержали этот пункт".
В иске утверждается, что каждый из заявителей был неприятно удивлен, обнаружив отказ Nespresso починить машину из-за наличия жучков. "В некоторых случаях Nespresso официально уведомляла клиентов, что их машина "была уничтожена" из-за наличия насекомых, в других случаях клиентов просили забрать устройство и искать место для ремонта самостоятельно и за собственный счет".
Заявители также утверждают, что "даже если будет принята трактовка Nespresso о том, что она может отказать в ремонте из-за вредителей - это не поможет компании, так как гарантийный талон запрещает клиентам пытаться чинить кофемашины самостоятельно, а в случае вмешательства неавторизованного лица, Nespresso оставляет за собой право взимать плату за ремонт".
Среди прочего в иске утверждается, что одна из заявительниц приобрела в декабре 2021 года кофемашину стоимостью 1690 шекелей. Со временем машина сломалась, и представитель Nespresso приехал забрать ее в ремонт. По словам клиентки, ей сообщили, что в устройстве найдены вредители, и машина была уничтожена. После длительных споров Nespresso клиентка купила устройство за 1990 шекелей, и Nespresso взяла с нее 300 шекелей дополнительно.
Позже, примерно в июле 2024 года, заявительница заметила, что новая кофемашина снова не работает. Она обратилась в Nespresso по гарантии. Машину вновь забрали, а затем вновь сообщили, что она была уничтожена из-за "вредителей". Клиентка пыталась объяснить, что обнаружение насекомых не является основанием для уничтожения машины, и требовала, чтобы устройство было отремонтировано - но Nespresso отказалась. В письме ей сообщили, что причиной отказа является наличие "тараканов".
В этих обстоятельствах женщина снова вынуждена была приобрести у Nespresso новую машину - уже за 993 шекеля после 30-процентной скидки. Общий ущерб, как заявлено, составил 1293 шекеля (300 за первую и 993 за вторую машину). Дополнительно был заявлен ущерб морального характера.
В иске говорится, что в соцсетях размещены десятки жалоб, касающихся отказа Nespresso производить ремонт кофемашин "под предлогом наличия вредителей", и эти жалобы приложены к иску. На прошлой неделе сообщалось, что компания Nespresso уведомила клиентов о повышении цен на капсулы в среднем на 5% из-за значительного роста производственных расходов и прочих издержек.
В ответе от Nespresso сказано: "Мы изучим иск в полном объеме и предоставим ответ в соответствующих судебных инстанциях".