Торговые точки, продающие пакеты сотовой связи и мобильного интернета, нередко используют агрессивные маркетинговые приемы для привлечения потенциальных клиентов. В связи с этим может возникнуть подозрение в том, что они якобы вводят в заблуждение. В четверг, 29 мая, экономический обозреватель Ynet Мейрав Кристал описала один из таких инцидентов, когда торговый представитель предлагала "спутниковую сим-карту", которая якобы обеспечивает полную зону покрытия по всей стране. Хотя такого сервиса не существует.
После разговора с девушкой, которая представилась сотрудницей HOT Mobile, у клиентки возникли обоснованные подозрения. Ей предложили "новую умную сим-карту, которая подключается к спутнику". Якобы даже в случае отсутствия покрытия HOT Mobile устройство автоматически переключается на сеть другой компании.
Из этих слов клиентка могла понять, будто у HOT Mobile есть соглашение о совместном использовании инфраструктуры со всеми операторами Израиля, а также доступ к спутниковой связи. Представитель компании даже отправила подтверждающее сообщение - хотя в реальности такой услуги не существует.
Она предложила клиентке выгодный тариф на пять номеров: 300 ГБ интернет-трафика, 5000 минут разговоров, 5000 сообщений и 100 минут на звонки за границу. Цена - 25 шекелей в месяц и два месяца бесплатно. Несмотря на привлекательность предложения, продавец дополнила его выдуманными условиями. По ее словам, сим-карта обеспечивает "стопроцентное покрытие по всей стране".
Запись разговора позволила расшифровать его содержание. "Это как спутниковая сим-карта, - объяснила сотрудница. - Допустим, вы живете в Тель-Авиве, и у вас нет сигнала HOT Mobile. Тогда наша сим-карта подключается к спутнику, ищет сеть, пока не находит, и тогда останавливается. 100% покрытие - и все".
Клиентка уточнила: "У моего сына на одном военном объекте есть такая проблема - там ловит только сеть Pelephone".
- Представитель: "С нашей сим-картой он будет пользоваться связью всех операторов. Это сим-карта, поддерживающая все компании, полное сотрудничество".
- Клиентка: "Если на базе ловит только Pelephone, то с этой сим-картой будет связь от HOT Mobile?"
- Представитель: "Конечно. Это умная сим-карта".
Затем клиентка попросил прислать текст договора до заключения контракта, но вместо этого ей предложили предоставить номера телефонов. После чего она получила не договор, а сообщение в WhatsApp следующего содержания:
"Добрый вечер. У HOT Mobile новая, новейшая акция: новая сим-карта, полный сигнал, сотрудничество со всеми компаниями в Израиле. Каждая линия - 25 шекелей, 300 ГБ, 5000 мин, 5000 СМС, 100 минут за границу. Цена включает НДС, сим-карты и доставку. Бесплатная доставка до дома/бизнеса. Акция пожизненная. Да-да, пожизненная. За подробностями обращайтесь: Эфрат, консультант HOT Mobile / менеджер".
Вслед за этим она вновь повторила: "Это новая сим-карта, с полным покрытием, сотрудничество со всеми компаниями в Израиле. То есть качество связи будет вдвое лучше. Уже полмиллиона домохозяйств присоединились с начала этого месяца".
- Клиентка: "Если вы точно гарантируете, что есть связь на военной базе - я подключаюсь".
- Представитель: "Связь есть".
- Клиентка: "То есть, как вы сказали - он подключается к спутнику, потом к Pelephone, и у меня есть связь".
- Представитель: "Да, у вас есть сигнал от всех операторов, не только от нас".
- Клиентка: "То есть, где бы я ни была, сим-карта подключится к лучшей сети - Cellcom, Pelephone, Partner - и будет сигнал".
- Представитель: "Именно. Вы правильно поняли".
Оказалось, что и раньше потребители жаловались на нарушения. В 2022 и летом 2024 года сообщалось о похожих инцидентах, когда продавцы HOT Mobile звонили клиентам Partner и утверждали, что между компаниями есть соглашение, пытаясь переманить клиентов без их ведома. Тогда Partner подала жалобу в полицию, а HOT Mobile принесла извинения: "Было проведено разбирательство по инциденту".
В компании HOT Mobile так прокомментировали произошедшее: "Жалоба клиента была немедленно передана на проверку, в результате которой выяснилось, что речь идет о представителе стороннего дистрибьютора, нарушившем инструкции компании и предоставившем ложную информацию. Мы потребовали немедленного прекращения его работы. Это исключительный случай, и компания рассматривает его с большой серьезностью. Мы сожалеем и предпринимаем меры по усилению контроля, чтобы предотвратить повторение подобных инцидентов".