Пассажиры Sun d'Or, дочерней компании израильского авиаперевозчика "Эль-Аль", застряли в аэропорту в Салониках (Греция) более чем на 15 часов. Лишь вечером, после тяжелого дня в терминале в ожидании посадки, пассажиров перевезли в городской отель. Подробности этого инцидента рассказывает в среду, 23 апреля, Ynet.
Мааян Эльбаз, оказавшийся пассажиром этого рейса вместе с женой и тремя детьми, рассказал о кошмаре того дня, 21 апреля. "Мы проснулись рано, чтобы быть в аэропорту к 7:00 и вовремя зарегистрироваться на рейс, который должен был вылететь в 9:40, - вспоминает он. - Приехав в аэропорт, мы увидели, что рейса в расписании нет. Это вызвало подозрения о каких-то неполадках.
Другой пассажир нашего рейса сообщил нам, что вылет задерживается как минимум на 6 часов. Мы были в шоке. Сразу же связались с "Эль-Аль", но не получили ответа. Не имея другого выбора, мы ждали до 16:00, и только тогда началась регистрация на рейс. И вот мы на борту, но самолет не взлетает. Через 40 минут томительного ожидания нам объявили, что самолет сейчас взлетит. Однако и на сей раз он не сдвинулся с места.
В 17:00 экипаж заявил о неисправности в самолете и попытках устранить ее. Мы просидели в лайнере до 18:30, а затем нас высадили и отправили обратно в терминал.
В зале ожидания не было ни одного представителя нашей авиакомпании. Мы не понимали, что происходит. Нас заперли в одном отсеке, поскольку мы уже прошли паспортный контроль и теперь не могли выйти из стерильной зоны.
Моя жена стала расспрашивать греческих работников аэропорта. Ей сказали, что проблема с "Эль-Аль", но "тут нет их представителя". А у нас на руках маленькие дети, ожидание для них невыносимо, можете себе представить?
Только около 20:00 к нам вышла стюардесса, но и она не дала никаких разъяснений. Правда, вид у нее был извиняющийся. В этот момент моя жена вышла из себя и устроила такой скандал, что даже я удивился. Мы умоляли их отправить нас с детьми в отель, но прошло немало времени, прежде чем нам дали ответ, что "проверят такую опцию, поскольку этот вопрос не решается сиюминутно".
Как выяснилось, некоторым пассажирам действительно сообщили утром о переносе рейса, но нас и еще других не проинформировали вовсе. Оказалось, задержка утреннего рейса была связана с отсутствием свободного самолета для прибытия в Салоники, а в самолете, который прилетел во второй половине дня, чтобы забрать нас, обнаружилась неисправность.
Авиакомпания могла бы, по крайней мере, найти какое-то решение и отвезти нас всех в отели, а не держать просто так в терминале и самолете.
Мне кажется, что если бы мы не устроили скандал, потребовав объяснений, то до сих пор оставались бы в неведении насчет дальнейшего вылета. Вся эта история - просто позор".
Семья Эльбаз пробыла в Салониках как минимум до утра 22 апреля.
В компании "Эль-Аль" так прокомментировали инцидент: "Рейс Sun d'Or LY5246 из Салоник в аэропорт Бен-Гурион, который должен был вылететь в понедельник, 21 апреля, был отменен из-за технической неисправности. Пассажиры получили решение на месте, включая размещение в отелях и подвозку. Приносим свои извинения пассажирам за неудобства и ожидание, а также подчеркиваем, что "Эль-Аль" ставит безопасность пассажиров и экипажа на первое место в своих приоритетах".
Подробности на иврите читайте здесь
Перевод: Даниэль Штайсслингер