Проверьте счет от кредитной компании. Если в нем есть строка "защита карты" (הגנה לכרטיס), не исключено, что с вас ежемесячно взимают деньги за услугу, которую вы не заказывали и которой не пользовались. Как стало известно Ynet в воскресенье, 2 марта, эти деньги не поступают в кассы кредитных компаний. "Защитой карт" занимается частный бизнес "Хаим ве-хаганот" (חיים והגנות בע"מ).
Многие уже заметили подозрительную строчку в счете. В последние месяцы кредитные компании Isracard, C.A.L. и MAX получили от клиентов десятки требований об отмене сделки с "Хаим ве-хаганот". Один из клиентов, Г., обнаружил, что с его счета в течение года удерживали деньги за сомнительную услугу - по 8 шекелей в месяц. Недавно платеж увеличился до 18 шекелей.
"Поначалу я думал, что деньги взимает кредитная компания, - сказал он корреспонденту Ynet. - Потом решил, что это своего рода комиссионные, причем услуга обходилась мне дороже, чем ежемесячная оплата управления транзакциями (דמי הניהול), которую я отменил".
Однако в прейскуранте банка и кредитной компании Г. позиция "защита карты" отсутствует. Недолгий поиск в Google показал, что речь идет о платежах в пользу "Хаим ве-хаганот". На запросы Ynet банк и компания ответили, что не предоставляют услугу защиты карты, а плата за нее не является комиссионными.
Еще более интересные результаты дал поиск в соцсетях. Оказалось, что на "Хаим ве-хаганот" уже много раз жаловались - в основном те, кто платил этой компании за непрошеную услугу. Пользователи отмечали, что сам термин "защита карты" создает ложное впечатление, будто кредитная компания заботиться о защите клиентов от кибератак. Многие, как и Г., обратили внимание на странную строчку в счете лишь после подорожания услуги.
"С моего счета несколько месяцев удерживали плату за защиту карты, - сообщила участница одной из групп в Facebook. - После обращения в кредитную компанию мне вернули деньги и блокировали транзакции в пользу "Хаим ве-хаганот".
Дополнительная проверка установила, что бизнес "Хаим ве-хаганот" до относительно недавнего времени пользовался клиринговыми услугами компании C.A.L. Это прекратилось, когда компания получила предупреждения об утечке информации и сличила их с жалобами, поступившими от клиентов. Ранее - и по той же причине - одному из владельцев бизнеса отказала в клиринговых услугах компания Isracard. "Хаим ве-хаганот" нашел новых партнеров по клирингу - CardCom.
Напрашивается вопрос, почему кредитные компании продолжают обслуживать бизнес, вызвавший столько нареканий. "Наши руки связаны, - объяснил источник в финансовом секторе. - Клирингом мы больше не занимаемся, но сделки отменяем лишь на основании обращения клиента. Вопрос о том, стоит ли дальше работать с "Хаим ве-хаганот", должен решить их нынешний партнер".
Однако и в CardCom решили последовать примеру C.A.L. и Isracard. Представитель компании сообщил Ynet: "Нам известны обстоятельства, проблема решается в соответствии с самыми жесткими стандартами. Мы провели комплекс действий, необходимых для полного отключения названного вами бизнеса от нашей клиринговой системы. CardCom работает с компетентными инстанциями, стремясь обеспечить чистоту делового пространства и предоставить надежную защиту нашим клиентам".
Компания "Хаим ве-хаганот" не ответила на запрос Ynet и воздержалась от комментариев к претензиям клиентов. Упомянутый выше Г. позвонил в центр обслуживания компании и поговорил с человеком, представившимся как официальный представитель "Хаим ве-хаганот". Его собеседник заявил, что деньги взимали за расходы по составлению письма защиты в интересах клиента и его семьи в случае аварии, болезни или ЧП за рубежом. "Такая же доплата входит в любую банковскую ссуду", - утверждал представитель бизнеса. Когда Г. попросил объяснить, что представляет собой "письмо защиты", представитель отказался отвечать, заявив: "Я не сотрудник отдела маркетинга".
Кгда клиент попросил отменить услугу, которую он не заказывал, представитель "Хаим ве-хаганот" сказал: "Вы утверждаете, что вам ничего не известно о сделке. В нашей компании все разговоры с клиентами записываются. Мы закажем запись для проверки. Она должна будет поступить к нам в течение недели. Пока что я оформляю возврат денег, которые будут переведены на ваш счет в течение 48 часов. Вам придет уведомление в формате текстового сообщения".
"Если же по прослушивании записи выяснится, что вы все-таки дали согласие на сделку, с вами свяжется наш сотрудник ", - предупредил представитель "Хаим ве-хаганот".
Подробности на иврите читайте здесь