Министерство здравоохранения Израиля составило памятку для использования в моменты стресса. Четыре простых слова, составленных из букв слова "Дело", помогут снизить беспокойство, тревогу. Вот что означают эти буквы.
►Д - дружеская помощь
Продемонстрируйте пострадавшему, что вы с ним и не оставите его, держите его за руку, чтобы дать ему ощущение безопасности. Можно, например, сказать пострадавшему: "Я с тобой и никуда не уйду", укрепив ощущение поддержки.
►Е - естественное поведение
Вместо того, чтобы успокаивать пострадавшего, давать ему стакан воды или уводить с места происшествия, дайте простые указания, которые помогут ему и окружающим. Заставьте обеспокоенного человека действовать самостоятельно, помогать другим и превратите его из жертвы в помощника. Например, когда звучит сигнал тревоги, можно сказать: "Собери вокруг себя людей и убедись, что все сейчас позвонят домой и сообщат, что с ними все в порядке".
►Л - логика
Общайтесь с потерпевшим разумно, а не эмоционально. Воздержитесь от поощрения жертвы к выражению своих чувств во время и после инцидента. Не стоит говорить: "Ничего, что ты напуган, волнуешься и плачешь". Лучше сказать: "Посчитай и скажи мне, сколько людей сейчас вокруг тебя" или "Как долго ты ждешь, пока за тобой придут?" Такие вопросы требуют активации мысли и сотрудничества потерпевшего без подключения эмоций.
►О - объяснения
В экстренной ситуации рекомендуется сказать пострадавшему: "Две минуты назад произошел взрыв, сейчас здесь много спасателей, оказывающих помощь, инцидент исчерпан. Теперь все позади". Постарайтесь сосредоточиться на конкретном факте и сделать так, чтобы потерпевший тоже сосредоточил на нем свои мысли.