Впервые за долгие годы министерство транспорта обошло "Битуах леуми" по количеству полученных жалоб на его работу. Так следует из отчета Уполномоченного по приему жалоб населения Израиля за 2019 год, опубликованного во вторник, 30 июня.
Анализ жалоб израильтян на государственные структуры говорит о том, что министры Мири Регев (минтранс), Ицик Шмули (министерство социального обеспечения), Йоаз Гендель (министерство связи), Юлий Эдельштейн (минздрав), Йоав Галант (минпрос), Ави Нисанкорен (минюст), Арье Дери (МВД) и Яаков Лицман (минстрой) должны обратить особое внимание на качество услуг, предоставляемых их структурами.
Из данных следует, что в адрес уполномоченного по жалобам, работающего под эгидой госконтролера, поступило 14.263 обращения, 35% из них были признаны справедливыми.
Министерство транспорта оказалось на первом месте по количеству жалоб (936). На втором месте - минздрав (916). Служба национального страхования оказалась на третьем месте с 898 жалобами. Далее следует Почта Израиля - 711 жалоб.
73,5% жалоб на почтовое управление были признаны справедливыми. В случае с жалобами против минздрава - 69,2%, министерства труда и социального обеспечения - 53,4%. Что же касается рекордсмена по жалобам - министерства транспорта, то 42,6% против него были признаны справедливыми.
Анализ жалоб показывает, что больше всего претензий было подано из-за несправедливого, по мнению подателей, отношения к детям, инвалидам и пожилым людям.
Так, 181 жалоба была подана по поводу получения удостоверений об инвалидности. 79% этих жалоб были признаны справедливыми, после чего были приняты меры. Госконтролер особо отметил, что в данном случае речь идет о показательных цифрах, учитывая, что среднее арифметическое признанных справедливыми обращений почти в два раза меньше, и призвал улучшить качество услуг в этой области.
Немало жалоб было подано против организаций, не предоставляющих право на обслуживание вне очереди тем категориям населения, которые могут рассчитывать на это по закону, - пожилым людям, беременным женщинам, аутистам и др.