Пенсионер из Холона два месяца не получает пособие из-за ошибки страховой компании. Как стало известно Ynet в среду, 28 февраля, компания "Мигдаль" ошибочно перечисляла пособие на банковский счет другого лица. Когда клиент обратился в компанию с жалобой, ему ответили: "Как-нибудь перебьетесь".
77-летний Ицхак ежемесячно получает от компании "Мигдаль" пособие по уходу (кицбат-сиуд) в размере 2352 шекелей. Деньги перестали поступать в январе. Ицхаку, который рассчитывал потратить пособие на покупку продуктов и лекарств, пришлось урезать расходы и прибегнуть к услугам адвоката. Прошло почти два месяца, но деньги так и не переведены.
Ситуация абсурдная - ошибку допустила компания, неправильно указавшая банковские реквизиты получателя, но расплачиваться за эту ошибку приходится клиенту, перенесшему инсульт и нуждающемуся в постоянном уходе.
"Вначале мы позвонили в страховую компанию "Мигдаль" и попросили перевести Ицхаку задержанное пособие, - рассказал корреспонденту Ynet адвокат Марк Лейзерович из адвокатской конторы "Лейзерович - Барак", представляющий интересы пенсионера. - Нам заявили, что компания уже обнаружила ошибку и обратилась в банк с просьбой вернуть деньги, но сможет перечислить их клиенту лишь после получения возврата из банка".
"Мы объяснили, что без пособия Ицхак не сможет купить себе даже самое необходимое, что он немощный пожилой человек, - продолжил адвокат. - Нам пообещали ускорить перечисление денег, позже мы получили еще несколько подобных обещаний, но выплата пособия по-прежнему задерживается. Я все могу понять, людям свойственно ошибаться, но почему бы не исправить ошибку немедленно, не вгоняя клиента в состояние стресса?"
В начале февраля сотрудница телефонного центра компании "Мигдаль" заявила жене Ицхака, что в банк отправлен запрос, а в случае, если возврат денег задержится, придется оформлять специальное разрешение на повторное перечисление пособия. Ответ возмутил жену пенсионера. "Это безобразие продолжается уже месяц, - сказала она, - вы допустили ошибку, нашей вины тут нет. Мой муж живет на эти деньги, он не может ждать, пока вы разберетесь с банком!"
Супруга Ицхака добавила, что ее мужа две страховки по уходу - от компании "Мигдаль" и от больничной кассы. "Оформить эти страховки было сложно, а страховая компания поначалу и слышать не хотела о ежемесячном пособии, - вспоминает женщина. - Теперь я обратилась с жалобой в Управление контроля за страхованием, но ответа оттуда нужно ждать целых три месяца".
Из компании "Мигдаль" поступил следующий комментарий: "Проведенная нами предварительная проверка показала, что речь идет о случайной ошибке сотрудника. Мы приняли меры для скорейшего перечисления пособия и приносим клиенту извинения за задержку. Данный случай не отражает политику компании и не является характерным для ее деятельности. Проводится внутреннее расследование с целью предотвращения подобных ситуаций".
Клиент компании сообщил, что к моменту публикации материала деньги не поступили на его банковский счет.
Адвокат Марк Лейзерович от имени своего доверителя заявил: "Компания действует по простой схеме - всегда и за все расплачивается клиент. Страховые компании не проявляют ни малейшего сочувствия к людям, которые всю жизнь вносят деньги за страховку. Именно в тот момент, когда человеку требуется помощь, страховая компания как будто испаряется. Это просто не укладывается в голове. Советую всем, кто оказался в подобной ситуации, настаивать на своем, не сдаваться, добиваться уважения к своим правам и выполнения обязательств по страховке".
Подробности на иврите читайте здесь