Сообщение о возобновлении приема граждан в Службе трудоустройства, опубликованное в "Вестях" 3 декабря, вызвало многочисленные отклики среди русскоязычных репатриантов. "Не пойму - надо ли идти отмечаться в "лишкат-авода" (отделение Служба трудоустройства) или по-прежнему нет? В начале войны безработным сообщили, что все вопросы будут решаться онлайн, а когда прием возобновят - нам сообщат в электронном виде. Однако никаких сообщений не поступило", - написала в редакцию Ирина Г.
О том же пишут безработные репатрианты в одной из популярных групп фейсбука по вопросам законов Израиля. "Я всегда отмечалась в "лишкат-авода" по воскресеньям. Сообщение о необходимости являться туда лично прочитала только в понедельник утром. Что же будет с пропущенным днем? Вдруг меня лишат пособия?" - пишет Валентина М.
"Информация о том, что отделения откроются для приема граждан, появилась только на сайте "Вестей", а не на личных страницах в "Битуах леуми" и Службе трудоустройства. В начале войны нам сообщили, что в декабре пришлют уведомление, как надо отмечаться - дистанционно или приходить в отделение физически. Но никакого уведомления я лично не получала", - сетует Роза Л.
"Не пойму, почему нельзя организовать все по-человечески? Никакой информации нигде нет, кроме новостного сайта. Почему всюду бардак? И куда бежать, если лишат пособия из-за того, что я не отметился?" - пишет еще один участник.
"А вы пойдите к врачу и возьмите больничный", - посоветовали ему в той же группе. "Да, больничный - это лучшее, что можно сделать в такой ситуации. Тем более что для него даже не нужно ходить к врачу, достаточно послать просьбу в приложении больничной кассы", - уточняют другие участники.
Поняв, что сложившаяся ситуация может внести еще большую неразбериху и к тому же неоправданно усилить нагрузку на систему здравоохранения, "Вести" взялись проверить, что произошло.
Многие читатели спросили редакцию, почему информация об изменении работы Службы трудоустройства нигде не публиковалась, кроме СМИ, почему это ведомство не позаботилось о том, чтобы это сообщение, как говорится, вещало "из любого утюга" - то есть было доступным в интернете, соцсетях, в рекламных баннерах на популярных русскоязычных сайтах.
►Проверка "Вестей"
Журналисты "Вестей" проверили информацию, полученную от читателей. Первым делом мы позвонили в справочную службу (мокед) Службы трудоустройства по телефону *9687. Ни о каком автоответчике на русском языке там и речи нет. Более того - нет ответа и на иврите. Вместо этого позвонившему предлагается прослушать на иврите следующую запись: "Мы заняты обработкой предыдущих звонков. Позвоните позже. Мокед работает с 8.00 до 16.00".
Журналист "Вестей" набрал номер трижды - и каждый раз был тот же результат. Никакой вопрос задать невозможно, информации об изменении работы Службы трудоустройства (хотя бы записанной) нет.
Забегая вперед, скажем, что через полчаса после обращения "Вестей" в Службу трудоустройства в телефонной службе начал включаться автоответчик на 4 языках, включая русский.
Далее журналисты обратились в Службу трудоустройства с тремя вопросами:
1. Получили ли безработные сообщения о возобновлении приема граждан и необходимости физического посещения отделения?
2. Проводилась ли информационная кампания о возобновлении приема и необходимости отмечаться? Если да, то где и на каких языках?
3. Почему в телефонной службе, обслуживающей разные категории граждан, в том числе не владеющих ивритом и новых репатриантов, нет ответа на русском языке?
Из пресс-службы Службы трудоустройства поступил следующий ответ:
1. Мы находимся на прямой связи с сотнями тысяч безработных, поэтому процесс рассылки сообщений занимает несколько дней. Тот, кто уже получил сообщение, должен следить за полученными указаниями. Те же, кто еще не получил сообщений, может получить всю актуальную информацию на сайте Службы трудоустройства. Информация находится на самом видном месте на сайте (на иврите, сведения на русском языке отсутствуют. - прим. ред.)
2. Мы начали информационную кампанию, которая пока действует только в социальных сетях, а в дальнейшем распространится на дополнительным платформы. Кампания проходит на иврите и на арабском языках. Подчеркнем, что у нас нет индикации о безработных, которые бы сообщили о том, что не могут с нами связаться иначе, кроме как на русском языке.
3. В связи с драматическим увеличением числа ищущих работу с начала войны, мы существенно увеличили количество сотрудников телефонного центра, но они до сих пор не справляются с приемом всех обращений, особенно с начала декабря – это период повышенной загрузки, особенно в утренние часы, когда обращений больше, чем в обеденные часы. Мы делаем все возможное, чтобы усилить способность центра предоставлять услуги по телефону всем обратившимся. Мы рекомендуем обращаться в телефонный центр в менее загруженные часы, например, в продолжение месяца и в обеденные часы (14.00-16.00). Отметим, что те, кому удастся дозвониться до представителя Службы трудоустройства, могут попросить перевести разговор на сотрудника, говорящего по-русски.
►Информация для безработных и находящихся в ХАЛАТе
Как уже сообщали "Вести", Служба трудоустройства Израиля возобновила прием населения, прерванный с началом войны. Как стало известно в воскресенье, 3 декабря, отделения переходят на гибридный режим работы: уволенных и уволившихся по собственному желанию работников будут приглашать на индивидуальные собеседования, а граждане, находящиеся в неоплачиваемом отпуске (ХАЛАТ), будут по-прежнему поддерживать связь со Службой трудоустройства в удаленном режиме.
В декабре должны возобновить прием населения почти все отделения Службы трудоустройства. Исключение сделано для нескольких офисов в эвакуированных населенных пунктах.
С безработными проведут собеседования консультанты по трудоустройству. Будут предложены и обсуждены различные варианты занятости. Приглашения на собеседования будут направляться по электронной почте и в виде текстовых сообщений по мобильной связи.
На находящихся в неоплачиваемом отпуске (ХАЛАТ) этот порядок не распространяется, поскольку они сохраняют трудовые отношения с работодателем и с течением времени должны вернуться на рабочие места.
Подробнее о новых правилах приема читайте на русском языке здесь: Служба трудоустройства вызовет безработных на собеседования