Супружеская пара из Кирьят-Моцкина подала иск на сумму 2500 шекелей против круизной компании MSC Cruises, обвинив ее в причинении морального ущерба во время круиза. Чем недовольны супруги, рассказал во вторник, 9 июля, сайт местных новостей mynet.
85-летние пенсионеры, пережившие Холокост и проживающие в настоящее время в Кирьят-Моцкине, отправились в круиз на лайнере MSC Cruises. Они не предполагали, в какой кошмар превратится их очередное "путешествие мечты". Вернувшись в Израиль, они подали иск с требованием компенсации за моральный ущерб.
Согласно иску, в мае этого года супруги поднялись на палубу круизного лайнера в Гамбурге, чтобы отплыть в Исландию. По их словам, с первой же минуты начались проблемы: багаж прибыл в каюту с опозданием на 12 часов, и супругам пришлось все это время мучаться без необходимых вещей.
Кроме того, их заселили во внутреннюю каюту, хотя должны были разместить в каюте Silver, поскольку они уже 6 раз плавали на лайнерах этой компании, и на этот раз им был положен номер более высокого класса. Только после обращения к главному администратору их переселили в правильную каюту.
В качестве компенсации за недоразумение пенсионерам предложили сеанс парного массажа, который превратился в бесконечную пытку - им пришлось ждать массажистов целых 2 часа, а потом каждые 10 минут они почему-то менялись. К тому же, супругам не предложили халаты, хотя это положено по протоколу обслуживания. "Удовольствие превратилось в пытку", - заявили супруги в иске.
Но на этом их беды не кончились. Когда они вернулись в каюту, выяснилось, что у них неисправен унитаз, и весь совмещенный санузел оказался затоплен. Поскольку быстро починить поломку было невозможно, пенсионеров переселили в другую каюту - и все эти перемещения доставили им огромный дискомфорт и "превратились в сплошной кошмар", по их словам.
Под конец круиза супруги, ссылаясь на возраст и слабое здоровье, попросили помощи в переносе багажа и высадки с судна, но им отказали, заявив, что эта услуга платная. Пенсионерам пришлось выложить за помощь еще 40 евро.
"Излишне говорить, что такое отношение к нам омрачило все ожидания от круиза. Стыд и позор для компании, которая абсолютно не создана для того, чтобы помогать немощным и относиться к ним с положенным уважением. Это просто сплошное травмирование души клиента", - считают истцы. Они также рассказали, что им предложили компенсацию в размере 150 евро в счет следующего круиза, но им показалось крайней несправедливостью устанавливать такую компенсацию, которая, по их словам, "никак не может восполнить нанесенный им моральный ущерб".
Пенсионеры требуют компенсации в размере 2500 шекелей, добавляя, что она должна быть выплачена немедленно и без пререканий. Защитное письмо от компании MSC Cruises до сих пор не подано.
Перевод: Анастасия Тадсон