Летние месяцы, особенно август, традиционно считаются пиковым периодом алии в Израиль. Многие семьи приезжают именно в это время, чтобы успеть обустроиться до начала учебного года: найти жилье, записать детей в сад или школу, подключиться к основным государственным и медицинским услугам. Как система здравоохранения принимает их, и что для этого делается?
Решение о репатриации и процесс подготовки к ней включает несколько этапов. Один из них - это выбор больничной кассы. И здесь особенно важно сделать осознанный выбор в пользу той кассы, где работа с репатриантами организована самым продуманным и эффективным образом.
Юдит Файнерман, директор отдела по интеграции и сопровождению репатриантов в больничной кассе "Меухедет", рассказывает, почему новым репатриантам лучше выбирать именно эту больничную кассу.
►Выбор больничной кассы: когда это лучше сделать и почему
Во-первых, стоит отметить, что выбирать больничную кассу всегда предпочтительнее в стране исхода. Для облегчения выбора перед репатриацией проводятся семинары, вебинары, ознакомительные встречи и консультации, позволяющие репатриантам заранее получить все сведения о медобслуживании в Израиле, необходимом им при переезде туда на постоянное место жительства. А больничная касса "Меухедет" открыла даже специальный мини-сайт для репатриантов, на котором содержится вся полезная информация, и с ней можно и очень рекомендуется ознакомиться до алии.
Почему это важно? Выбрав для себя и для членов своей семьи больничную кассу, репатриант, прилетающий в Израиль, уже в аэропорту, в отделении министерства алии и интеграции, записывается в выбранную им кассу и сразу получает документ от Службы национального страхования "Битуах леуми", в ведомстве которой находится вся система записи в больничные кассы. Репатрианту останется лишь предъявить этот документ в поликлинике, и он сразу же будет оформлен для получения медицинских услуг. Процесс в аэропорту проходит быстро и эффективно, без лишней траты времени и бюрократических проволочек. Если же репатриант не решился выбрать больничную кассу до репатриации и не записался в одну из них в аэропорту, то потом ему будет необходимо самому записаться в нее на почте, и без этого он не сможет пойти к врачу, а также не получит аналогичного сопровождения с первого дня, как те, кто сделал выбор еще до переезда.
А ситуации бывают разные, и со здоровьем не шутят. Поэтому больничную кассу лучше выбирать еще в стране исхода, заодно проверив адреса поликлиник и предоставляемые ими услуги в том городе, в котором репатриант собирается жить.
В больничной кассе "Меухедет" готовятся к приему новых репатриантов заранее. Сотрудники кассы участвуют во всех мероприятиях, которые проводятся различными еврейскими организациями, отвечающими за репатриацию, - Сохнутом, министерством алии и интеграции, ассоциацией "Нефеш бе-нефеш" и Фондом Дружбы ("Ха-Керен ле-едидут"). Это и фронтальные семинары, и вебинары, где будущим репатриантам объясняют, рассказывают и подготавливают их к процессу интеграции в Израиле.
Тех, кто не очень дружит с интернетом, больничная касса "Меухедет" обеспечивает брошюрами на родном языке, в которых собрана вся детальная информация об услугах кассы, ее дополнительных страховках и преимуществах членства в ней для разных возрастных категорий.
►Сопровождение с первого шага
Поскольку сама процедура записи в больничную кассу происходит непосредственно в Израиле (ведь государственные медуслуги положены только гражданам), то предварительный выбор нового репатрианта и связь с ним заранее помогают сотрудникам кассы подготовиться к его приему.
В "Меухедет" русскоязычных репатриантов сопровождают на всем пути. Здесь внедрена система, благодаря которой обращение за медицинской помощью не представляет никаких трудностей. Если репатриант еще в стране исхода выбрал "Меухедет" и связался с координатором, то здесь заранее знают, в какой город он собирается приехать жить, сразу предупреждают поликлинику, к которой он будет приписан, и готовятся встретить его и познакомить со всем спектром услуг, которые понадобятся ему в первое время. И все это делается на родном языке репатрианта, в данном случае, на русском.
Кстати, если так случается, что репатриант оказался в поликлинике "Меухедет", и среди сотрудников вдруг не оказалось человека, говорящего по-русски, то есть специальный телефон, по которому переводчик переведет пациенту любой его разговор - с секретарем, администратором и даже врачом. Вся система обслуживания репатриантов построена так, что даже при незнании иврита в поликлинике найдется сотрудник, который поможет ему изъясниться с медиками.
Кроме того, в "Меухедет" задействованы умные цифровые инструменты - ИИ-ассистент, с которым можно разговаривать, и чат-бот на базе искусственного интеллекта. Они подскажут, где найти врача, как заказать лекарства, найдут ваши документы в приложении больничной кассы, а также предложат ближайшую очередь к специалисту.
►Особенности медобслуживания в Израиле
Но, конечно же, в процессе интеграции, включающем среди прочего и присоединение к больничной кассе, бывают и трудности. Здесь нужно отметить, что система здравоохранения в Израиле кардинально отличается от систем в других странах. Поэтому, сколько бы репатриант ни готовился, сколько бы ни прочитал полезной информации, для него все равно многое будет в новинку. Если у него что-то заболит, он не сразу сообразит, как попасть к врачу, как приобрести необходимые лекарства, зачем ему нужна дополнительная медицинская страховка, и почему вообще деньги за медобслуживание взимает служба "Битуах леуми".
Если, например, говорить о лекарствах, то во многих странах исхода можно приобрести практически любое лекарство в аптеке без рецепта. Но в Израиле это не так, и репатриант, собравшийся купить те же противовоспалительные капли для ушей, может столкнуться со сложностями либо не получит полагающуюся ему скидку, предварительно не получив рецепт от врача. А если речь о семье с маленькими детьми или о пожилых людях с их хроническими заболеваниями, которым постоянно нужны лекарства? Казалось бы, проблема, но тревожиться не стоит.
Сегодня система здравоохранения в Израиле построена так, чтобы репатриантам было комфортно и легко. В больничной кассе "Меухедет" делается все, чтобы облегчить новым гражданам процесс интеграции в систему здравоохранения и получение медицинской помощи. Кстати, еще на семинарах для будущих репатриантов в стране их исхода или по приезде, когда пациент обращается впервые в "Меухедет", сопровождающий его координатор научит его пользоваться приложением для заказа очереди к врачу или медсестре, на анализы, для выписывания рецепта на лекарства и будет стараться делать все, чтобы репатриант чувствовал заботу о себе на всех этапах.
►История болезни - из страны исхода
Но как в Израиле узнают о состоянии здоровья нового репатрианта? Для этого тем, кто собирается репатриироваться, нужно подготовить актуальные документы и медицинские справки. Конечно, не всегда нужно везти с собой в Израиль всю свою медицинскую карту с рождения, но обязательно стоит собрать документацию последних лет, особенно если есть хронические заболевания или медицинские проблемы, связанные с госпитализацией в больнице, прохождением серьезных обследований, проведением оперативных вмешательств, приемом на постоянной основе лекарств, или онкологические болезни с сопутствующими обследованиями и анализами. Эти документы можно перевести заранее на английский, но можно привезти и в оригинальном виде.
В "Меухедет" работает немало врачей, знающих иностранные языки, в том числе русский, которые смогут получить необходимую информацию о новом пациенте-репатрианте из оригинальных документов. Среди них желательно наличие справки со списком постоянно принимаемых лекарств, перечня хронических заболеваний, выписки из больницы (если есть), диагностики, а также дисков с результатами обследований КТ, МРТ и других серьезных медицинских тестов. Медики "Меухедет" прочитают эту документацию на русском языке и сделают расшифровку на месте.
Репатриантам следует знать и то, что израильские врачи все равно будут диагностировать все сами, заново смогут провести здесь все необходимые обследования и подтвердят (или, к радости, опровергнут) поставленные ранее диагнозы.
►Лекарства - с запасом на три месяца
Кроме медицинских документов, репатриантам рекомендуется брать и свои лекарства - на первое время. Хотя бы для того, чтобы вдруг не оказаться в такой ситуации, когда стало плохо, и чтобы выздороветь, нужны лекарства, а для их получения необходимо заказать очередь к врачу и пройти диагностику, и это берет время. Поэтому самый оптимальный вариант - привезти с собой свои постоянные и привычные лекарства на первые два-три месяца. При этом следует брать те лекарства, срок годности которых позволяет пользоваться ими в течение длительного времени.
Некоторым репатриантам нужны лекарства, которые требуют хранения в холодильнике. Их можно перевозить в контейнере со льдом, и в авиакомпаниях разрешается такая перевозка. Единственное условие - необходима справка от врача, в которой указано, что человек получает такое-то лекарство, хранение которого требует определенных температурных режимов, и его ввоз в страну разрешен законом.
В исключительных случаях, при наличии предварительного согласования всех служб, возможна координация срочной медицинской помощи по прилете. При этом важно, чтобы у пациента была при себе необходимая медицинская документация, чтобы врачи немедленно могли приступить к его лечению.
►В "Меухедет" - без ошибок и лишних трат
Некоторые репатрианты, не зная особенностей израильской системы здравоохранения, поначалу могут обращаться за помощью, опираясь на знакомые им из страны исхода порядки. Например, в странах бывшего СНГ принято вызывать врача на дом. В Израиле такая бесплатная услуга отсутствует, так же, как и бесплатная скорая помощь. Не все новые репатрианты знают, что если им плохо или необходимо срочно обратиться в приемный покой при стационаре, им придется выложить из кармана немалую сумму денег, если они не последуют определенной процедуре, включающей получение направления от больничной кассы (афная) и платежного разрешения на получение лечения или прохождение обследования (тофес-17).
В "Меухедет" репатриантам рассказывают об этом заранее и учат, как поступать в подобных ситуациях, чтобы оказанные медицинские услуги не обошлись слишком дорого, а были получены по субсидированной цене в рамках государственной корзины здоровья.
►Вся семья - в одной больничной кассе
Обычно к той или иной больничной кассе присоединяются всей семьей. Это и правильно, и удобно, и финансово выгодно.
Начнем с того, что несовершеннолетних детей автоматически записывают в ту же больничную кассу, в которой числятся их родители. Если это не оговаривается заранее, то их записывают в карточку мамы. Ведь чаще всего мама будет назначать очередь к врачу, просить для ребенка рецепт или направление на анализы. Даже если в конце к врачу пойдет папа или бабушка.
Что касается экономического аспекта, то удобство семейного членства в одной больничной кассе состоит в том, что при оформлении дополнительной страховки - а в "Меухедет" это страховки "Адиф" и "Си" - общая оплата для всей семьи будет меньше, чем для каждого в отдельности.
►Доступность информации и услуг
Как уже говорилось, больничная касса "Меухедет" сопровождает новых репатриантов, пока они не освоятся в системе израильского медобслуживания. Для этих целей на сайте "Меухедет" был открыт специальный раздел об услугах кассы на русском языке. Но не все знают, что из-за ситуации в сфере безопасности официальные израильские сайты открываются не всегда и не в каждой зарубежной стране.
Понимая, что репатриантам в стране исхода неоткуда получить нужную информацию на родном языке, в "Меухедет" открыли собственный мини-сайт на русском, где собрано все то, что поможет репатрианту разобраться в системе здравоохранения и получить медицинские услуги, едва ступив на израильскую землю. Есть здесь и форма для обратной связи, в которой репатрианты могут задать интересующие их вопросы в сфере здравоохранения и, оставив свои данные, получить на них полный ответ.
Также "Меухедет" открыла канал в мессенджере Telegram, где врачи кассы публикуют медицинские статьи, рекомендации в сфере охраны здоровья, рассказывают о процедурах и новинках в области медицинских технологий, применяемых в кассе.
Кроме того, новые репатрианты, выбравшие "Меухедет", имеют возможность в любое время связаться с координатором по телефону и получить профессиональную помощь и заботу в вопросах здоровья.
Стоит отметить и то, что, пожалуй, нет ни одного города в Израиле, где среди медицинских сотрудников кассы "Меухедет" не было бы человека, который не говорит по-русски. А это значит, что репатриант, пришедший в поликлинику, всегда сможет получить обслуживание на родном языке и не столкнется с трудностями языкового барьера, какой бы город от севера до юга страны он не выбрал бы для своего проживания.
►"Меухедет" - особенный подход к новым репатриантам
Одно из главных преимуществ больничной кассы "Меухедет" - это платформа, выстроенная специально для предоставления медицинских услуг новым репатриантам.
Репатриант, выбравший "Меухедет", буквально еще до посадки в самолет уже знает, к какому врачу он будет прикреплен, какая медсестра возьмет у него анализы, какая секретарь примет у него всю документацию и направит его дальше. Он получает полное сопровождение координатора на родном языке и абсолютно бесплатно - потому что в "Меухедет" считают здоровье пациентов и успешное получение ими медобслуживания главной задачей. Проявляя гибкость мышления и гибкость в действиях, здесь делают все, чтобы эффективно решить проблемы со здоровьем у пациентов.
Сила "Меухедет" - не в масштабе, а в отношении: здесь важен не размер, а человечность, забота и выстроенные с умом системы, которые помогают новым репатриантам чувствовать себя уверенно с первого дня в Израиле. Репатриант, обращающийся в "Меухедет", сразу почувствует, что его здоровье важно для общества, а врачи и медперсонал сделают все, чтобы он получил качественные медицинские услуги на понятном ему языке.
*На правах рекламы. Фото предоставлены рекламодателем