2 ноября редакция "Вестей" получила горделивое сообщение минздрава об открытии специальной телефонной линии для эвакуированных. Сюда могут позвонить люди, переселившиеся из обстреливаемых и пострадавших районов, и выяснить все необходимое для получения медпомощи по месту нового проживания.
Минздрав сообщил, что всем обратившимся будут даны "точные и индивидуальные ответы", однако в сложных случаях, когда существующие услуги не удовлетворяют эвакуированных, их вопросы будут передаваться в специальный штаб (ХАМАЛ) перемещенных лиц при минздраве.
Естественно, "Вести" поинтересовались, на каком языке будут предоставляться ответы. В минздраве сообщили: на иврите, арабском, английском - и русском. Нас проинформировали, что телефон горячей линии - *5400. Чтобы попасть на линию для эвакуированных, надо в автоответчике набрать 4.
Поскольку "Вести" проверяют каждое подобное сообщение лично, наш журналист сделал два звонка по телефону минздрава с разницей в несколько часов.
Нам удалось выяснить, что русскоязычный сотрудник на линии действительно есть. Только вот чтобы добраться до него, вы должны... владеть ивритом.
Дело в том, что автоответчик на русском языке записан после длинной череды записей на всех других языках - иврите, арабском, английском. Но даже если позвонивший дотерпит и дослушает эти монологи до конца - он с удивлением поймет, что на автоответчике на русском нет перехода на линию для эвакуированных.
На всех остальных языках, включая арабский, - есть, а на русском - нет.
К тому же все записи на всех языках первым пунктом отправляют вас на телефонный центр коронавируса. Вопросы эвакуированных находятся на последней линии автоответчика. Понять логику такой записи невозможно - можно только предположить, что по какой-то причине минздраву выгодно, чтобы граждане подольше висели на телефоне.
Добраться до русскоязычного сотрудника нам удалось, набрав цифру 4 на автоответчике на иврите. Понятно, что если человек совсем не владеет ивритом или затрудняется воспринимать его на слух, то этой услугой он воспользоваться не сумеет.
"Вести" обратились в минздрав и довели до его сведения результаты своей проверки. Оттуда поступил следующий ответ: "Русскоязычные сотрудники в телефонном центре есть, существует только проблема записи на автоответчике. Она носит технический характер и будет устранена в воскресенье, 5 ноября".
Поясним, что горячая линия минздрава для эвакуированных работает с воскресенья по четверг, с 8:00 до 18:00, а также в пятницу и канун праздников - с 8:00 до 13:00. Телефон горячей линии: *5400, добавочная кнопка для эвакуированных - 4.
Это не первый случай, когда экстренные линии министерств, открытые для работы с гражданами в период войны, не дают полноценных ответов на языках репатриантов.