В 2023 году в Бюро по приему жалоб населения поступило рекордное количество жалоб на работу госучреждений - 22.356, на 7% больше, чем в 2022-м. В период с 2019-го по 2023 год количество жалоб увеличилось на 57%. Об этом сообщил в понедельник, 24 июня, государственный контролер Матаниягу Энгельман, отвечающий также за рассмотрение жалоб граждан.
43% жалоб, рассмотренных в 2023 году, были признаны обоснованными (в 2022 году - 44%). 31,4% рассмотренных жалоб, касались вопросов госуслуг. Из них обоснованными признаны 52,6%. Качеству госуслуг будет посвящен отдельный отчет госконтролера.
Вот десять организаций, на которые поступило наибольшее количество жалоб в 2023 году:
• Министерство транспорта и безопасности движения - 2081
• Служба национального страхования "Битуах леуми" - 1528
• Управление МВД по делам регистрации населения и иммиграции (рашут ха-охлусин) - 1021
• Министерство труда - 860
• Налоговое управление - 798
• Государственная почтовая компания "Доар-Исраэль" - 708
• Полиция Израиля - 673
• Министерство просвещения - 621
• Министерство здравоохранения - 616
• Электрическая компания "Хеврат ха-хашмаль" - 558
5183 жалобы (23% общего количества) касались местных органов власти. Большинство жалоб было подано на муниципалитеты Иерусалима (522), Бней-Брака (280) и Тель-Авива - Яффо (202). По количеству жалоб относительно числа жителей лидируют муниципалитеты Нетивота и Ашкелона, где претензии к городским властям участились с начала войны.
►Рассмотрели и помогли
Мужчина, получающий пособие от государства, задержался за границей из-за войны в Украине дольше, чем предусмотрено в рамках закона, и ему было отказано в праве на пособие. В результате вмешательства Бюро по приему жалоб населения пособие было восстановлено.
Управление МВД по делам регистрации населения и иммиграции (рашут ха-охлусин) настаивало на личном присутствии 99-летней гражданки Израиля для прохождения бюрократической процедуры. Однако благодаря вмешательству бюро пожилая женщина была зарегистрирована как мать своего сына без необходимости физического присутствия в МВД, на основании свидетельства о рождении ее сына, выданного в России, и подписанного ею заявления.
Пожилая женщина из Кирьят-Шмоны потеряла слуховой аппарат во время эвакуации дома в начале войны. Она обратилась к сотрудникам Бюро по приему жалоб населения, которые посещали эвакуированных в гостинице и пожаловалась на то, что сотрудники больничной кассы "Клалит" не ответили на ее просьбу предоставить новый слуховой аппарат. В результате вмешательства ведомства "Клалит" пригласила женщину на проверку для получения нового аппарата.
В 2023 году, обратившиеся в Бюро по приему жалоб населения, и другие лица, на которых повлияли решения ведомства, получили в общей сложности около 33,4 млн шекелей.
Так, благодаря вмешательству бюро, муниципалитет списал долг по канализационному сбору на сумму около 1,67 млн шекелей для заявителя и его соседей из-за задержки взыскания долга; были выплачены пособия по беременности и родам на сумму около 20.000 шекелей заявительнице-резервистке, которая завершила службу перед декретным отпуском; этой же заявительнице и ее сыну были ретроактивно выплачены 38.830 шекелей в качестве пособия на аренду жилья.
►Жалобы, связанные с войной
С 7 октября по 31 декабря 2023 года в Бюро поступило 1627 жалоб, связанных с войной. 55% жалоб, которые находились в компетенции комиссии и были рассмотрены, были удовлетворены. 68% жалоб, связанных с чрезвычайной ситуацией, поступили через горячую линию и встречи с эвакуированными по всей стране.
Вот организации, по которым было получено наибольшее количество жалоб по вопросам, связанным с чрезвычайной ситуацией:
• Служба национального страхования "Битуах леуми" - 190
• Налоговое управление - 144
• Муниципалитет Ашкелона - 124
• Министерство национальной безопасности - 90
• Служба тыла ЦАХАЛа - 83
Жалобы на "Битуах леуми" чаще всего касались выплат на жилье, пособий по безработице и компенсаций жертвам террористических актов. Жалобы на Налоговое управление в основном касались компенсационных выплат. Жалобы на муниципалитет Ашкелона фокусировались на субсидиях и помощи эвакуированным. Жалобы на министерство национальной безопасности подавались главным образом в связи с выдачей лицензий на ношение и хранение огнестрельного оружия. Основная масса жалоб на Службу тыла касалась защиты от обстрелов (убежища и защищенные комнаты).
(Съемка: пресс-служба госконтролера)
"Во время войны выявлены многочисленные недостатки и сбои в действиях правительства по отношению к гражданам, - заявил Матаниягу Энгельман, представляя отчет. - Представители Бюро по приему жалоб населения в ведомстве государственного контролера посетили около 90 пунктов эвакуации. Им удалось оказать помощь большинству обратившихся с жалобами. Сразу после начала войны была открыта горячая линия для приема и рассмотрения обращений. Сотрудники ведомства также выезжают в места сбора резервистов, чтобы предоставить им возможность подавать жалобы оперативно. Премьер-министру и главам профильных министерств следует убедиться в том, что всем эвакуированным, особенно из северных районов, оказывают своевременную и эффективную помощь".
►Кто жаловался чаще?
В 2023 году мужчины обращались в Бюро по приему жалоб населения чаще, чем женщины (56,5% мужчин и 43,5% женщин). Однако среди эвакуированных, подавших жалобы по вопросам, связанным с чрезвычайной ситуацией, в период с 7 октября по 31 декабря 2023 года, большинство жалоб (56,9%) поступило от женщин. Женщины чаще подавали жалобы по вопросам пособий, жилья и образования. Мужчины чаще жаловались на госуслуги, налоги, потребительские вопросы, планирование и строительство, а также на вопросы окружающей среды.
В 2023 году большинство обратившихся в Бюро относились к двум возрастным группам - от 25 до 34 лет (22,4%) и от 35 до 44 лет (21%). 16,5% заявителей были старше 65 лет.
Согласно отчету, 17,7% заявителей получали социальную помощь (на 50% больше их доли в населении). 23,6% заявителей - люди с ограниченными возможностями, что вдвое превышает их долю в общей численности населения (11,1%).
Отчет на иврите - на сайте госконтролера