Эти игры выглядят привлекательными и бесплатными, но за ними скрывается изощренная система психологической манипуляции. Масштабная проверка по всему миру, в которой участвовало Израильское управление по защите прав потребителей, доказала, что в компьютерных играх и приложениях, популярных среди детей и подростков, используются манипулятивные приемы, которые поощряют зависимость и повторные покупки. Об этом стало известно из публикации на сайте Ynet.
В ходе проверки, которая проводилась Международным управлением по защите прав потребителей ICPEN, объединяющим около 80 аналогичных органов со всего мира, было изучено 439 цифровых, мобильных и онлайн-игр, из которых 8 были проанализированы в Израиле (названия игр запрещены к публикации).
В Управлении по защите прав потребителей утверждают, что "проверенные игры были отобраны в соответствии с израильским рынком с акцентом на популярность среди местных детей и подростков". Особенным вниманием в Израиле пользовались бесплатные игры из категории Freemium, дающие свободный доступ к основному контенту, но требующие оплаты, иногда в скрытом виде, чтобы получить бонусы или полный игровой пакет.
Результаты выявили тревожную картину: в играх широко используется манипулятивный акцент на случайные призы, ограниченные по времени акции, фичи (особые функции, от английского feature), которые кажутся бесплатными, но на самом деле требуют оплаты, расширенное использование цифровых валют и создание социального давления с помощью групповых игр или влияния инфлюэнсеров.
►Дизайн, создающий напряжение
Во всех проверенных играх было обнаружено применение практики "ящика добычи" (лутбокса) - фичи, которая предлагает пользователям случайные награды. В некоторых случаях это фактически лотерея, которая требует регистрации или оплаты, но не представлена пользователям в таком виде либо преподносится завуалированно. "В некоторых из них даже присутствует элемент везения, увеличивающий азарт во время игры", - говорится в сообщении управления.
Проверка выявила поразительные различия между тем, что обещано игрокам в начале игры, и тем, что происходит на самом деле на более поздних ее этапах. Еще один выявленный метод - это "специально преувеличенный показ персонажей или фичей, создающий впечатление игры за бесплатно, хотя на самом деле доступ к ним обусловлен оплатой или оформлением ежемесячной подписки".
Также выявлено широкое использование ограниченных по времени скидок, что поощряет быстрое и необдуманное принятие решений, и социальное давление, приводящее детей к заказу усовершенствований и покупкам с целью "не остаться позади всех" в групповой игре. Такие методы известны также как "темные паттерны" (Dark Patterns), или, проще говоря, представляют собой особый дизайн, поощряющий игроков делать не обязательно нужное и выгодное для них приобретение.
►Недетская игра
В отчете называются и другие выявленные методы: "проникновение" (sneaking), навязчивость (nagging) и создание препятствий (obstruction), то есть отображение платных фичей со скрытием их реальной стоимости, оказание давления с помощью непрекращающихся всплывающих окон и создание разочаровывающих этапов, вынуждающих покупать дополнительные функции для преодоления препятствий.
Кроме того, почти во всех играх обнаружена система виртуальных валют, по крайней мере, одного типа в каждой игре. Хотя зарабатываемые игроком монеты и кажутся безобидным средством, но на практике они служат основным механизмом для многочисленных покупок. И пусть дети не расплачиваются напрямую кредитной картой, но как только они получают цифровую валюту, путь к дополнительным тратам становится практически непрерывным.
►Инфлюэнсеры подыгрывают, опасность возрастает
Управление отмечает, что проверка выявила активное привлечение известных инфлюэнсеров и популярных блогеров для продвижения игр среди детей и поощрения высокой вовлеченности. Дети, которые чаще всего не распознают манипуляций и маркетинговых ходов, подвергаются подсознательному влиянию, которое подталкивает их не только не бросать игру, а продолжать, иногда даже внося за нее плату.
Еще один тревожный вывод касается групп в онлайн-играх, позволяющих игрокам, даже несовершеннолетним, общаться в голосовом или живом чате. Согласно отчету, эти чаты могут оказывать на пользователей "манипулятивное давление и делать свидетелями неуместных и даже насильственных высказываний". Проверка выявила, что новые приставки, позволяющие транслировать видео в реальном времени во время игры, еще больше увеличивают эту опасность.
В ходе глобальной проверки был выявлен еще один поразительный момент: оказалось, что нет существенной разницы в распространенности внутриигровых призовых акций и покупок между играми, предназначенными для детей старше 3 лет, и играми для подростков. Только около 30% игр, в которых есть ящики добычи (лутбоксы), упоминают об этом перед загрузкой игры, из-за чего родителям трудно понять, что ждет их детей в процессе игры.
По мнению международных экспертов, участвовавших в проверке, это указывает на интеграцию в игры замаскированных экономических механизмов и обманчивых иллюзий, в то время как эти игры предназначены для самой невинной аудитории - маленьких детей.
Коби Зрихан, гендиректор Управления по защите прав потребителей и справедливой торговле, заявляет: "Наши дети ежедневно сталкиваются с игровыми мирами, которые кажутся свободными и безопасными, но на практике содержат сложные механизмы воздействия, оказывающие на них давление, сбивающие их с толку, а иногда даже подвергающие их обману.
Результаты международной проверки должны насторожить родителей, разработчиков игр и дистрибьюторских платформ. Мы в Управлении будем продолжать работать как на местном, так и на международном уровне, чтобы обеспечить справедливую и безопасную потребительскую среду, особенно для несовершеннолетних граждан Израиля".
Подробности на иврите читайте здесь
Перевод: Анастасия Тадсон