Десять пассажиров, застрявших на два дня в Таиланде из-за многократных переносов рейса авиакомпании "Эль-Аль", потребовали от перевозчика компенсацию и получили отказ. Однако вскоре выяснилось, что двум другим пассажирам того же рейса "Эль-Аль" компенсировал издержки, но в рамках досудебного соглашения после подачи иска. Подробности разбирательства стали известны, в четверг, 5 сентября, после того как десять пассажиров обратились в суд.
Они вчинили авиакомпании иск на 205.404 шекеля за перенос рейса из Пхукета (Таиланд) в Тель-Авив 1 апреля 2024 года, что привело к 48-часовой задержке вылета. В исковом заявлении, которое подготовил адвокат Исраэль Вайнберг, сказано, что в течение двух суток по вине авиаперевозчика пассажирам пришлось несколько раз ездить из гостиницы в аэропорт и обратно.
Истцы, в частности, рассказали, что первоначально рейс должен был отправиться в 22:30, но после завершения процедуры регистрации сообщили о задержке, а затем и об отмене полета и переносе его на следующий день.
Пассажиров расселили по отелям, но позже ночью их проинформировали, что рейс запланирован на 12:30. Однако затем последовала отмена, и когда пассажиры вернулись в аэропорт, их уведомили о новой задержке до 19:00.
В итоге рейс был вновь отменен, и "Эль-Аль" предложила пассажирам самостоятельно выбрать отели, обещав возместить до 200 долларов за проживание. Лишь спустя два дня после запланированного отправления самолета израильтяне смогли вылететь из Таиланда.
Адвокат Вайнберг утверждает, что большинство из десяти пассажиров не получили никакой компенсации, трое получили лишь частичную выплату в размере около 3400 шекелей, а двоим перечислили дополнительно по 100 долларов в счет оплаты отеля.
После отказа авиакомпании выплатить полную компенсацию пассажиры обратились в суд. Адвокат утверждает, что, поскольку рейс был перенесен дважды, каждый пассажир имеет право на компенсацию в размере 6800 шекелей помимо других выплат.
Уже во время судебного разбирательства выяснилось, что "Эль-Аль" ранее согласился выплатить компенсацию двум другим пассажирам того же рейса - по 6000 шекелей каждому в рамках досудебного соглашения. Адвокат Вайнберг заявил, что компания скрыла это соглашение от остальных десяти пассажиров и отказалась предоставить протоколы судебного заседания по этому делу.
В ответ на претензии "Эль-Аль" заявила: "Авиакомпания предоставила пассажирам всю необходимую помощь, а также компенсацию за задержку в соответствии с законом об авиационных услугах. Утверждения истцов не имеют оснований, и мы представим свои доводы в суде".
Подробнее на иврите читайте здесь