Семья из Кирьят-Моцкина, родители и трое детей, подали иск против отеля "Альмог Эйлат" с требованием денежной компенсации за испорченный отпуск. Супруги утверждают в иске, что забронировали семейный отдых в комплексе апартаментов для отдыха (дирот нофеш). "Мы мечтали о приятном отпуске, но получили условия, непригодные для проживания, а тем более для отдыха". Подробности иска сообщает сайт местных новостей mynet в среду, 23 июля.
Семья отправилась в продолжительный путь с севера Израиля в самый южный город страны 30 апреля. По прибытии в отель администратор сообщила им, что они получат "потрясающий и роскошный номер". Однако, войдя в него, семья обнаружила, что это закрытое бомбоубежище без окон, балкона и нормальной вентиляции. "Никто в отеле или агентстве не упомянул, что речь идет о бомбоубежище, - утверждают истцы. - Номер был пропитан резким запахом канализации и экскрементов, и было очевидно, что это не временная проблема".
Семья также утверждает, что "возле бассейна бегали кошки, которые из него пили, а ощущение удушья в номере только усиливалось, несмотря на попытки персонала замаскировать запах освежителями воздуха".
Когда семья пожаловалась на неподходящие условия, сотрудник у стойки регистрации отреагировал безразлично, но другой работник, по утверждениям пары, выразил сочувствие и признался, что "номер непригоден для проживания". "Я бы и сам не согласился в нем ночевать", сказал этот человек (по утверждениям истцов, этот разговор записан)".
Семья рассказывает, что от безысходности согласилась на предложение основательно убрать номер, но уточняет: "Это была не та грязь, которую можно убрать шваброй и тряпкой, а серьезные санитарные нарушения".
Только после настойчивых требований семьи отель предложил им найти альтернативный номер, но поиски не удались, и семья была вынуждена покинуть город и вернуться домой. "Мы проделали путь обратно с разочарованными детьми и абсолютно расстроенные. Отпуск, которого мы так ждали, просто не состоялся", - написано в иске.
По утверждению истцов, они попытались достичь соглашения с отелем о компенсации, но получили только одно предложение - провести две бесплатные ночи в этом же отеле в другое время. В судебном иске супруги требуют компенсацию в размере 3077 шекелей за понесенные расходы и моральный ущерб.
Ответ руководства "Апартаменты для отдыха Альмог Эйлат": в отеле категорически отвергают обвинения и сообщают, что если иск будет принят на рассмотрение, они отреагируют на него со всей серьезностью в суде. Во время пребывания семьи отель был полностью загружен, поэтому не было возможности немедленно сменить номер, однако в виде исключения семье были предложены просторные аппартаменты с галереей, без доплаты, и они его получили. "Руководство отеля сделало все возможное, чтобы помочь. Следует подчеркнуть, что отель не несет ответственности за информацию, переданную агентом, через которого была сделана бронь, и мы не контролируем формулировки обещаний, которые он дает", - сообщается в ответе.
"Добавим, что именно во время войны апартаменты-бомбоубежища являются одними из самых востребованных в комплексе, особенно семьями с детьми, которые хотят спать спокойно и безопасно даже во время тревог. Нам неизвестно о предыдущих жалобах на запах или санитарные проблемы в комплексе.
Тысячи гостей возвращаются в наш отель и снова выбирают нас благодаря сервису, доступной цене, обслуживанию и индивидуальному подходу. Единичный и редкий случай, каким бы он ни был, не изменит этих фактов".