Глава Управления защиты прав потребителей Коби Зарихан требует от израильских авиакомпаний соблюдать положения закона и предлагать пассажирам, чей рейс был отменен, альтернативный билет, а не только возврат денег.
В письме, направленном в среду, 25 июня, авиакомпаниям "Эль-Аль", Arkia и Israir, Зарихан отметил, что по данным Управления, во время войны с Ираном потребителям, чьи рейсы в Израиль были отменены, предлагался исключительно возврат средств – без предложения альтернативного билета, как того требует закон.
В письме он утверждает, что безальтернативная практика возврата только денег причинила финансовый ущерб пассажирам, поскольку, по всей видимости, текущие цены на рейсы в Израиль и из него значительно выше тех, по которым были приобретены отмененные билеты. Он подчеркнул, что речь идет о важном праве потребителя - выбирать между возвратом средств или заменой рейса.
"Хочу обратить ваше внимание: в соответствии с Законом об авиационных услугах потребителям должна предоставляться возможность выбора между возвратом средств и альтернативным рейсом", – написал он.
Следует уточнить, что письмо имеет общий характер и не содержит конкретных примеров нарушений со стороны той или иной компании. Напомним, что в связи с войной Израиль закрыл воздушное пространство, что вызвало беспрецедентную нагрузку на авиакомпании и израильтян за границей, стремившихся вернуться домой, в то время как государство не сразу предоставило решение.
Авиакомпания "Эль-Аль" сообщила 24 июня 2025 года, что пассажирам, чьи рейсы были отменены, новые билеты будут предоставлены автоматически на основании данных, указанных в регистрационной форме на сайте компании, без дополнительной оплаты. После завершения этого процесса оставшиеся места на рейсах будут доступны для остальных желающих.
Также 24 июня Ynet сообщил, что вскоре после прекращения огня в окружной суд Центрального округа было подано ходатайство о признании коллективным иска против авиакомпании Arkia. Иск касается предполагаемого нарушения закона Arkia. в отношении клиентов, рейсы которых были отменены из-за войны с Ираном. Согласно закону, пассажир в случае отмены рейса имеет право выбрать между двумя основными опциями: возврат денег или альтернативный билет – на свое усмотрение.
В рамках иска истец утверждает, что во время войны авиакомпания якобы ввела клиентов в заблуждение, заставив их полагать, что у них есть только один вариант – возврат денег или ваучер на покупку билета.
В ответ "Аркиа" заявила: "С начала войны компания сталкивается с беспрецедентным кризисом в сфере авиации и круглосуточно работает над тем, чтобы вернуть граждан Израиля домой как можно скорее и в безопасности. Компания действует согласно указаниям служб безопасности и требованиям закона. Иск пока не получен, и, когда будет получен – мы отреагируем соответствующим образом".