1 Еще фото
Телефонный центр экстренной службы в Мексике, использующий технологию Carbyne
(Фото: пресс-служба)
Давайте представим гипотетическую ситуацию, в которой большая группа вооруженных террористов проникает в населенный пункт с целью убийств и похищений. Эта ситуация может вылиться в жуткую катастрофу, если проникновение не будет немедленно обнаружено, после чего последует молниеносный ответ. Именно это и предлагает израильская компания Carbyne. Звонки граждан в службу экстренной помощи будут автоматически распознаны, точное местоположение звонивших будет отображено на экранах в диспетчерском центре. Автоматическая транскрибация звонков немедленно подаст сигнал тревоги о том, что речь идет о теракте, а не, например, о криминальном происшествии.
Автономные ИИ-агенты Carbyne будут отфильтровывать звонки от граждан, находящихся на месте происшествия, и принимать видео, которое они снимают. Нажав на любую точку, отображаемую на экране, можно рассмотреть каждую деталь видеотрансляции, увидеть и услышать, что происходит на месте. Силы армии и полиции отправляются к месту событий на основе полученной информации и получают постоянные обновления в полевых условиях. Можно даже передать им видеотрансляцию, чтобы они сразу определили, где находится источник опасности, как выглядит каждый боевик и каждая жертва.
Разумеется, описанная ситуация, увы, не гипотетическая. Страшные кадры хамасовской атаки 7 октября до сих пор напоминают об охватившем израильтян тогда чувстве беспомощности и отчаяния от того, что силы безопасности не оказались на месте, чтобы защитить граждан. Амир Элихай, сооснователь и генеральный директор Carbyne, не забывает об этом ни на минуту.
- Если бы в распоряжении полиции Израиля и других сил безопасности была ваша технология, 7 октября выглядело бы иначе?
- Однозначно. Мы бы не предотвратили сам инцидент, но он мог бы быть управляем намного лучше. Сам факт, что такие структуры, как полиция Израиля, служба скорой помощи МАДА и армия узнавали о происходящем из соцсетей и WhatsApp – это что-то немыслимое. Все видеоролики, все эти жуткие кадры - все это мгновенно разлеталось по интернету и попадало к тем, к кому оно не должно было попасть
Технология Carbyne - это программное обеспечение, работающее в центрах экстренной помощи муниципалитетов, спасательных служб и коммерческих компаний. Такие центры называют УИК (управление и контроль). Речь идет о наборе программных инструментов, использующих средства связи и облачные сервисы для масштабного управления экстренными центрами. Платформа для управления звонками в экстренные службах APEX - флагманский продукт Carbyne, ее использует все больше и больше учреждений во всех странах мира.
►Создано в Израиле
Компания Carbyne была основана в июле 2014 года Амиром Элихаем, Алексом Дизенгофом, Йони Ятсоном и Литаль Лешем, служившей в штабе оперативного управления ЦАХАЛа (агаф ха-мивцаим). Штаб-квартира находится в Нью-Йорке, центр разработки - в Тель-Авиве, есть также филиал в Мексике. В компании работает 230 человек, из них около 80 в Израиле.
"Мы начинали с разработки приложения, предназначенного для передачи информации в экстренные службы нажатием кнопки тревоги, - говорит Элихай. - Но вскоре поняли, что для того, чтобы совершить подлинный прорыв, нужно выстроить всю систему с нуля. Я говорю о старых системах, созданных за последние 70 лет и включающих множество технологий - от первоначальной связи с колл-центром до способа разворачивания сил реагирования. Мы взяли на себя довольно безумную задачу - сократить время реагирования с 10–15 минут до 30 секунд, включая немедленную отправку силовиков к месту происшествия".
Carbyne фактически предлагает полный пакет технологий, включающий разные инструменты для автоматической передачи сообщений, например, через виртуального ассистента Alexa или камеру, установленную в автомобиле. Carbyne также модернизировала возможности центров экстренной помощи, переведя их с физических телефонных линий на облачные сервисы Amazon, и управляет информационной системой этих центров.
►В чем суть новой технологии
Одна из проблем центров 911 и других служб - это лавина звонков с мест происшествий. Зачастую речь идёт о сотнях повторяющихся сообщений, которые перегружают центры и мешают принимать критически важные звонки для спасательных операций. Система Carbyne умеет фильтровать звонки, определяя, кто обращается из-за того, что получил травму и нуждается в помощи, а у кого есть важная информация. Всех остальных система благодарит за звонок и завершает разговор.
Разработанная компанией технология позволяет центрам принимать звонки на любом языке, даже если операторы им не владеют. Представьте говорящего по-итальянски, оказавшегося в опасной ситуации: он звонит в центр, система распознаёт его язык и автоматически переводит на английский. Оператор даёт ему инструкции на английском, а система воспроизводит их звонившему - уже на итальянском.
Клиенты Carbyne - не только центры 911 в разных странах, но и компании и организации, управляющие службами экстренной помощи, например, центры помощи на скоростных трассах в США, третья по величине железнодорожная компания в США, полиция Мексики, а в Израиле - мэрии Иерусалима и Тель-Авива, МИД, страховые компании и организация "Ихуд Ацала". Полиция Израиля и пожарная служба пока не входят в число клиентов Carbyne.
►Цель - стать Tesla в сфере экстренного реагирования
Один из двигателей роста Carbyne - интеграция в ее технологию искусственного интеллекта. В такой консервативной сфере, как управление центрами безопасности, это не нечто само собой разумеющееся. Искусственный интеллект встроен в платформу и помогает в управлении звонками, отправке сил реагирования, координации ресурсов и принятии решений. Колоссальный массив данных, полученных за долгие годы в результате телефонных звонков в экстренные службы, позволяет обучать виртуальных агентов с высокой точностью, иногда превосходящей человеческие возможности.
"Наша цель - стать Tesla в сфере экстренного реагирования, - говорит Элихай. – Речь идет о полностью автономной системе, позволяющей управлять звонками без участия человека. Люди всегда будут частью процесса, будут наблюдать за всем, но сам процесс станет автоматическим: поступает звонок, мы делаем транскрибацию, понимаем, что происходит, передаём данные в системы искусственного интеллекта, которые автоматически отправляют силовые структуры на место происшествия.
- Если ИИ умеет отвечать на звонки и знает протоколы реагирования, можно ли вообще обойтись без людей?
- Мы не верим, что службы, подобные 911, когда-либо будут работать без людей. Но в крайних случаях, когда нет достаточного количества людей, чтобы ответить на звонки, будут включаться виртуальные агенты, помогающие руководителю центра осуществлять протокол. В США мы предлагаем ответ на любой звонок в течение 15 секунд.
- Вы уже несколько лет работаете в США. Где вас застало 7 октября?
- Я был в США, но моя семья живёт в Ашдоде, а в армии я был офицером в спецподразделении "Эгоз". Утром 7 октября я вернулся домой, и жена сказала: "Слушай, в Израиле были сирены". Я включил телевизор, увидел, как журналист 12-го канала Нир Двори рассказывает о происходящем, и не поверил своим глазам. Мы немедленно мобилизовали всю компанию, открыли ситуационный центр на базе наших систем и опубликовали в соцсетях, что можем помочь в поиске людей. Получили сотни обращений в Instagram, Facebook, напрямую, и помогали силовым структурам находить тех, кто потерял своих близких.
- У Израиля большой и тяжёлый опыт чрезвычайных ситуаций и терактов. Есть ли технологии, которые можно было бы применить, но они не применяются в Израиле?
- Когда испуганные люди на пляже Зиким звонят в полицию или в МАДА и говорят, что террористы проникли на пляж, а их спрашивают: "На какой именно пляж?" - это неприемлемо. Уже давно существует технология, позволящая по звонку определить местоположение человека с точностью 2–3 метра.
Если бы использовалась наша система, ни один звонок не остался бы без ответа. Местоположения передавались бы в реальном времени. Расшифровка звонков делалась бы в реальном времени. Кроме того, мы умеем передавать информацию силовым структурам на месте происшествия - то есть мы можем замкнуть весь цикл: от звонка гражданина через обработку в центре экстренной помощи, формирование общей картины происходящего и немедленной передачи данных силовым структурам. Это то, что мы делаем уже годы, и это работает в США, Колумбии, Мексике, Доминиканской Республике и Украине. Очень жаль, что это до сих пор не применялось в Израиле.
►Скандальные истории из прошлого
На ранних этапах развития Carbyne оказалась вовлеченной в ряд скандальных историй. Компания была основана в 2014 году под названием Reporty Амиром Элихаем и Литаль Лешем, позже к ним присоединился Пинхас Бухрис, бывший командир разведывательного подразделения 8200, а затем два предпринимателя - Алекс Дизенгоф и Йони Ятсон, которые объединили разработанные ими технологии с Carbyne.
Первым инвестором компании был экс-премьер и министр обороны Эхуд Барак, вложивший в их проект около 7 млн долларов и ставший председателем совета директоров. В тот период Reporty в СМИ называли "компанией Барака". Но инвестиция Барака принесла и проблемы: оказалось, что часть вложений была сделана совместно с Джеффри Эпштейном, осуждённым сексуальным преступником, который покончил с собой. И это ещё не всё: другим инвестором Carbyne был Эндрю Интратер, американский бизнесмен российского происхождения, переводивший деньги из России Майклу Коэну, бывшему адвокату Дональда Трампа, для выплаты за молчание порноактрисе Сторми Дэниэлс. А источником российских денег был путинский олигарх Виктор Вексельберг.
Следует сказать: основатели Carbyne не имели к этим делам никакого отношения. Эхуд Барак покинул компанию в 2021 году, продав свою долю за 25 млн долларов новым инвесторам, среди которых - генерал Дэвид Петреус и фонд Founders Fund миллиардера Питера Тиля. Похоже, этим Carbyne открыла новую страницу в истории компании.
За десять лет существования компания провела семь раундов привлечения капитала, параллельно развивая технологии и расширяя клиентскую базу. По словам Элихая, в 2023 году компания выросла примерно на 500%, а в 2024 — на 250%. "В этом году наша доля на американском рынке достигнет 10%. Это огромный успех в сфере Gov-Tech. Не знаю, есть ли ещё израильский стартап (не Elbit и не Rafael), который сумел так пробиться на американский рынок, - с гордостью говорит он. – Нам поступило предложение о покупке от очень крупного стратегического игрока, но мы решили, что это не для нас. Мы верим, что это рынок на миллиарды долларов, и мы - безусловные лидеры. Мы построим компанию стоимостью в миллиарды долларов в сфере общественной безопасности. Речь идет о настолько "горячем" тренде, что продавать сейчас просто неправильно. Мы поняли, что это судьбоносный момент и привлекли несколько стратегических партнёров".
►Отклонила предложение о покупке и готовится к публичной продаже акций
На прошлой неделе Carbyne сообщила об очередном раунде привлечения капитала в 100 млн долларов. По данным Startup Nation Central, это довело общий объем инвестиций в компанию до 223 млн долларов. Элихай говорит, что условия для привлечения капитала были идеальными: компания быстро растет уже несколько кварталов подряд, и ее доходы оцениваются в десятки миллионов долларов. Компания рассчитывает выйти на уровень операционной безубыточности в 2026 году.
Компания также сообщает об увеличении числа клиентов на 105%, среди которых - многие экстренные оперативные службы 911 в разных городах США - около 300 таких центров в 23 штатах и в других странах. Carbyne удерживает 10% американского рынка в этой сфере. Элихай говорит, что компания готова конкурировать в США и расширяться в другие страны. Он рассказывает, что Carbyne отклонил выгодное предложение о покупке, рассчитывая на дальнейший высокий рост и выход на биржу в течение двух лет.
В последнем раунде привлечения капитала участвовали несколько компаний, действующих на рынке экстренных служб, включая телекоммуникационную компанию AT&T Ventures, производителя электрошокеров и нагрудных камер Axon Enterprises, телекоммуникационную компанию Cox Enterprise, компанию по управлению медицинскими экстренными вызовами Global Medical Response, а также фонды Hanaco Growth, Hercules Capital, Rokos Capital Management, Silicon Valley Bank и ряд частных инвесторов, включая генерала Дэвида Петреуса, бывшего главу ЦРУ, и техномагната Питера Тиля через его фонд Founders Fund.
"Нынешний виток привлечения капитала был в основном стратегическим, - говорит Элихай. - Мы привлекли таких вкладчиков, как Axon, AT&T и Cox Enterprise, третью по величине телекоммуникационную компанию в США, и она уже вложила в наш проект 50 миллионов".
Подробности на иврите читайте здесь
Перевод: Гай Франкович