После начала эвакуационных рейсов израильских авиакомпаний смогли вернуться домой десятки тысяч израильтян, застрявших за границей во время войны с Ираном. Однако многие по-прежнему не могут вылететь на родину из-за бюрократических проволочек или логистических проблем. В четверг, 26 июня, стало известно, что за последние дни в редакцию Ynet поступило немало жалоб на компанию "Эль-Аль". "Вести", которые также получили множество обращений от своих читателей, знакомят вас с переводом статьи в Ynet.
Пассажиры возмущены тем, что на сайте "Эль-Аль" начали продавать билеты на рейсы в Израиль с 29 июня (вылет в один конец), а с 1 июля - туда и обратно, тогда как пассажиры, купившие билеты заранее и пострадавшие из-за отмены рейсов после иранской атаки, до сих пор не получили места на новых рейсах.
Путешественники задаются вопросом, почему "Эль-Аль" не ставит в приоритет эвакуацию клиентов, которые уже заплатили и находятся за границей, вместо этого выручая деньги на новых продажах.
Эран, находящийся в Таиланде, утверждает, что оперативный штаб авиакомпании "не функционирует". По его словам, "Эль-Аль" снова открыла продажи, а пассажирам осталось изматывающее ожидание без какой-либо поддержки и понимания, когда они смогут вернуться домой.
Лиат, застрявшая в Барселоне, добавила, что связаться с компанией невозможно - ни в WhatsApp, ни в соцсетях, доступен только чат-бот, который ничего не объясняет. Она подчеркнула, что несмотря на появившиеся сообщения о возобновлении полетов, "Эль-Аль" не предложила вывезти пассажиров из Барселоны и попросту бросила клиентов за границей, при этом продавая новые билеты всем желающим.
В другом случае речь идет о группе старшеклассников, которые уже около двух недель ждут эвакуации из Ларнаки - распределения на рейс "Эль-Аль". Они заполнили форму с указанием своего местоположения, как их просили, и каждый день ожидали уведомления о посадке на эвакуационный рейс - особенно учитывая, что из Ларнаки на прошлой неделе вылетело немало рейсов.
"Но уведомление так и не пришло, - рассказал Ори, один из пассажиров. - Вчера мы получили от "Эль-Аль" письмо с предложением отправиться в Израиль на круизном судне компании Mano вместо авиарейса. Мы сразу согласились, потому что нам нужно успеть на экзамен на аттестат, и сразу ответили по электронной почте, что хотим воспользоваться этой возможностью. Но до позднего вечера мы так и не получили никакого ответа - ни подтверждения, ни отказа. Мы не знали, включили ли нас в список или нет. Нам обязательно нужно вернуться к экзамену, и в итоге нам удалось найти билеты на рейс Israir - по 400 долларов за билет. Это абсурд. Кто вернет нам деньги, если нам пришлось лететь другой авиакомпанией?"
В ответ на запрос Ynet в "Эль-Аль" сообщили, что создан специальный антикризисный штаб для решения вопроса возвращения застрявших за границей граждан.
"На данный момент "Эль-Аль" вернула в Израиль десятки тысяч израильтян, чьи рейсы были отменены из-за ситуации, и которые застряли за границей, - говорится в сообщении компании. - В дополнение к работе центра обслуживания клиентов был создан специальный штаб по распределению тысяч пассажиров "Эль-Аль" на эвакуационные рейсы. Сотрудники штаба, а это примерно 200 работников компании и членов руководства, будут самостоятельно связываться с застрявшими за границей пассажирами, чтобы получить актуальную информацию об их эвакуации и организовать распределение на соответствующие рейсы. "Эль-Аль" подчеркивает, что возвращение израильтян на родину является приоритетом компании. Операция по эвакуации продолжается, и компания отдает приоритет своим клиентам, которые еще не были вывезены".