В последние дни в редакцию "Вестей" поступают многочисленные жалобы от застрявших за границей израильтян, которые все еще не могут вернуться домой, несмотря на возобновление полетов. Обратившийся на горячий мейл "Вестей" читатель по имени Виктор рассказал, что его жена застряла в Грузии в первые же дни войны и вынуждена буквально спать на улице, тогда как он остался дома с детьми. Рейс жены в авиакомпании "Эль-Аль", назначенный на 16 июня, отменился, с тех пор вылететь обратным самолетом не удается. Деньги семьи при этом тают на глазах. Публикация жалобы Виктора на странице "Вестей" в фейсбуке вызвала бурный поток аналогичных историй. И во многих критикуется поведение авиакомпании "Эль-Аль".
Виктор написал в редакцию, что они с женой всеми силами пытались записаться на эвакуационный рейс для клиентов "Эль-Аль", чей оплаченный заранее полет отменился из-за войны. "Эль-Аль" обязался вывозить таких пассажиров в Израиль без дополнительной оплаты.
"25 июня мы увидели на сайте аэропорта Бен Гурион, что есть спецрейс из Тбилиси на 26 июня под номером LY5410. Мы сразу позвонили в службу поддержки "Эль-Аль". После двух часов ожидания на линии получили ответ, что если рейс состоится, то моя супруга внесена в список, получит билет по электронной почте и должна быть готова к вылету.
Каково же было наше негодование, когда рейс вылетел в 00:05 из Тбилиси, но никаких уведомлений жена от "Эль-Аль" не получила и, естественно, в самолет подняться не смогла. В результате она осталась без жилья и средств к существованию, так как не планировала столь долгого пребывания за границей. Я должен сидеть с детьми и на работу тоже выйти не могу. А вы представляете себе, что означает в Израиле, когда на ваш счет не заходят сразу две зарплаты".
Пока редакция выясняла, почему жена Виктора не была взята на рейс, поступило разъяснение, что эвакуационные рейсы "Эль-Аль" из Тбилиси... вообще окончены. Теперь, чтобы добраться в Израиль, пассажиры отмененных рейсов обязаны приобрести билет за полную цену. "Это просто возмутительно. Авиакомпания открыла продажу новых билетов, еще не вернув домой тех, чей рейс был оплачен заранее, но отменен из-за войны. Людей просто бросили за границей без помощи, без объяснений", - возмущенно написал Виктор.
Он вынужден был купить жене новый билет на 30 июня за полную цену. В ожидании рейса супруге Виктора пришлось снять жилье в Тбилиси. По его словам, жена подвергается в этом жилье в опасности, потому что комната находится в окружении мусульман, ожидающих рейсы в свои страны, включая... Иран.
Публикация этой жалобы, как уже сказано, вызвала поток аналогичных обращений. Читатели "Вестей" поделились своими историями и описали "помощь", которую они получили от главной авиакомпании Израиля.
"Моя невестка тоже там в Грузии стояла у стойки "Эль-Аль" в надежде попасть на эвакуационный рейс. Она видела номера этих рейсов, но вместо них ей предложили купить билет, как обычному пассажиру, за 500 долларов, - написала в "Вести" читательница Эсти. - Это просто беспредел! Тем не менее ей удалось добиться справедливости, и она вернулась домой со скандалом и осадком в душе от поведения "Эль-Аль". В общем ей довелось провезти за границей на 10 дней больше рассчитанного - рейс, отмененный 15 июня, вылетел лишь 25-го".
Как известно, начавшаяся 13 июня война с Ираном привела к закрытию неба над обстреливаемым Израилем. Тысячи рейсов в аэропорт Бен-Гурион были отменены, а их пассажиры-израильтяне застряли за границей на неопределенный срок. Более 150 тысяч граждан Израиля стали искать способы добраться домой. Часть из них вернулась сухопутным путем, сначала долетев до Иордании, часть отправилась морем из Греции и Кипра на свой страх и риск.
Однако даже тогда, когда минтранс решил возвращать людей спасательными рейсами, это оказалось совсем не так просто, как задумывалось. На эвакуационные рейсы нужно было записываться заранее и ждать своей очереди. Но хуже всего не ожидание, пишут читатели "Вестей", а невозможность получить вразумительные ответы от "Эль-Аль".
Читательница "Вестей" Татьяна пишет, что ее дочь в Лондоне уже неделю ждет хоть-какой информации: "Никакого ответа от "Эль-Аль" нет. Положительных сдвигов - тоже. У меня нет слов выразить свое разочарование и злость" .
Симона пишет: "А я застряла в Молдове. Полетела туда навестить могилы родных - и вот во что это вылилось. 20 июня отменили мой билет на 25 июня. Мне 71 год. У меня закончились лекарства. Страховая компания не отвечает. "Эль-Аль" молчит. Денег нет".
Читательница Таня ждет спасательного рейса в Польше уже неделю, с 19 июня. "Записалась и жду. Бот с ватсапа, с которого я держу связь с "Эль-Аль", прислал мне сообщение и "спросил", не улетела ли я, хотя компания обещает бесплатное возвращение".
Ее поддерживает Валентина: "Я в Испании, должна была вылететь вчера. "Эль-Аль" никакой информации не дает, ни на звонки, ни на сообщения нет ответа, вообще полный игнор. Хорошо хоть страховая компания продлила страховку до 30 июня. Что делать и к кому обращаться, не знаю".
Сергей в такой же ситуации: "Должен был улететь из Берлина 17 июня. Рейс отменен, от "Эль-Аль" ни ответа , ни привета".
"Нахожусь в Америке, дочке 17 лет. Она диабетик, инсулинозависима, есть инвалидность. Рейс на 24 июня отменили, на связь никто не выходит, нигде не отвечают. Инсулин заканчивается, - жалуется Алина. - Вчера дозвонились до министерства транспорта, отправили документы на медкомиссию. Сегодня уже мокед не отвечает. Вариантов никто и нигде не предлагает. Билеты купить невозможно. Ждать не можем, инсулин заканчивается. Что делать?"
У Марии, прилетевшей в Токио рейсом "Эль-Аль" 12 июня, ситуация не лучше: "У меня были обратные билеты на 24 июня, но началась война. Я стала дозваниваться до авиакомпании, мне отвечал автоответчик - и тогда, и сейчас. При переписке с "Эль-Аль" предложили возврат денег или купон на эвакуационный рейс, но только из Бангкока. Дочь записала меня на эвакуационный рейс, но с тех пор информации нет. Я пенсионерка, полететь из Токио в Бангкок нет возможности. Рейсов из Токио нет, "Эль-Аль" сейчас сюда не летает. Что делать?"
"Скажу прямо: Израиль никак не организовал эвакуацию, не составил списки застрявших людей, никто не знает, где мы и сколько нас, - пишет еще одна читательница, Тетяна. - Тем, у кого не было билетов на израильские авиалинии, просто сказали: "Разбирайтесь сами". Мы вынуждены платить огромные деньги за любые перелёты, пересадки, ночевки. Чувство полной брошенности. Государство должно было позаботиться о своих гражданах в такой момент, а не оставить нас в одиночку решать, как вернуться домой".
Другие читатели делятся, как с огромным трудом и за большие деньги добираются домой через Ларнаку, Афины и Иорданию, отчаявшись попасть на эвакуационные рейсы.
Ника написала о своем опыте: "По счастливой случайности у нас с мужем есть дом на Кипре, и в этой войне мы оказались там. Наш дом превратился в транзит для всех родственников и друзей, застрявших за границей с обратными билетами на "Эль-Аль". До сегодняшнего дня им никто не ответил из этой компании, одни уже улетели Arkia с билетами втридорога, другие ждут судно "Мано Сапанут" по цене недельного круизе. Все, мягко говоря, разочарованы этим бардаком".
Пассажиры не скрывают, что ожидали от ведущего национального перевозчика большей организованности и чуткости к людям, оплатившим билеты. Вот что пишет читательница Гила: "Эль-Аль" так поступает потому, что правительство позволяет ей так себя вести. Они абсолютно безнаказаны, не несут ни за что ответственности, но зато отлично наживаются на бедах израильтян".
"Вести" обратились в пресс-службу "Эль-Аль" для получения комментария, и вот их ответ: "Мы создали штаб, сотрудники которого сами связываются с пассажирами. Мы действуем с целью распределения оставшихся за границей пассажиров на эвакуационные рейсы".
26 июня о многочисленных жалобах ивритоязычных израильтян на "Эль-Аль" написал Ynet. "Вести" перевели эту статью: Десятки пассажиров жалуются на "Эль-Аль" из-за неразберихи с эвакуацией