Сайт и мобильное приложение больничной кассы "Маккаби" недоступны из-за сбоя у компании, обслуживающей компьютерную инфраструктуру. С раннего утра 19 августа стали поступать жалобы клиентов "Макаби" о невозможности воспользоваться онлайн-сервисами.
При этом врачи больничной кассы, а также поликлиники и лаборатории продолжают работать в обычном режиме. В центрах телефонного обслуживания подтвердили наличие сбоя и сообщили, что технические специалисты занимаются устранением неисправности.
По состоянию на 07:30 сотрудники колл-центров не могли предоставлять услуги, так как не имели доступа к электронным медицинским картам пациентов. Речь идет о сбое в масштабах всей страны, который затрагивает всех клиентов "Маккаби", нуждающихся в информации или обслуживании.
"Маккаби" - вторая по величине больничная касса Израиля после "Клалит". Она обслуживает 2,7 млн израильтян (у "Клалит" - 5,4 млн). Подобно другим кассам, "Маккаби" в последние годы активно продвигает цифровизацию и опирается на инновационные системы.
В официальном заявлении "Маккаби" по поводу инцидента сказано: "Технические неполадки у поставщика инфраструктурных услуг временно влияют на работу части сервисных систем. Сбой устраняется профессиональными командами и соответствующими поставщиками. Мы приносим извинения за неудобства и работаем над тем, чтобы как можно скорее восстановить полноценное обслуживание".
Сайт и приложение "Маккаби" позволяют записываться на прием к врачу, просматривать результаты анализов и медицинские документы, получать цифровые рецепты и другую необходимую информацию, а также взаимодействовать с врачами, включая получение больничных листов. Все эти сервисы с утра оказались недоступны, в том числе и через колл-центры.
В феврале 2025 года Служба жалоб населения (Нецивут квилот ха-цибур) опубликовала доклад с анализом жалоб на медицинские учреждения и больничные кассы.
Доклад охватывает жалобы, поступившие в 2024 году. Как и в 2023 году, наибольшее количество жалоб на душу населения пришлось на долю больничной кассы "Клалит" - 5,15 на 10.000 застрахованных. В "Маккаби" этот показатель составляет 4,22. А в больничной кассе "Меухедет" - 4,47 на 10.000 человек.