Не прошло и нескольких месяцев после покупки, как на пульте от телевизора застряла кнопка громкости. В магазине заявили, что поломка минимальна, и отказались менять как пульт, так и телевизор. Какие права есть у потребителей в такой ситуации, рассказывает сайт местных новостей mynet.
Вот случай из жизни. Дорит купила новый телевизор и несколько месяцев наслаждалась просмотром любимых программ и фильмов, пока однажды, пытаясь увеличить громкость, не поняла, что кнопка вдавилась и больше не работает. Поскольку телевизор все еще был на гарантийном обслуживании, Дорит обратилась в магазин и попросила отремонтировать или заменить устройство в рамках гарантии.
Продавец отказался, заявив, что все остальные функции как в телевизоре, так и в пульте исправно работают. По его словам, такая маленькая и незначительная поломка не дает права покупателю требовать взамен новый телевизор.
Желая узнать, какие права есть у нее в данном случае, Дорит обратилась в Новую ассоциацию потребителей за разъяснениями.
Адвокат Адас Яакобсон, гендиректор этой организации, объясняет: "Гарантия, предоставленная предприятием на новый товар, не может быть частичной. Гарантия на товар обязует отремонтировать устройство или предоставить клиенту новое.
Положения Закона о защите прав потребителей предоставляют покупателю право отменить сделку и получить полный возврат денег. Поскольку речь идет о новом электроприборе с фирменной гарантией, в данном случае фирма вводит клиента в заблуждение, ведь частью соображений при решении о покупке телевизора была предоставляемая фирмой гарантия, которую продавец обязан обеспечить покупателю.
Согласно Закону о защите прав потребителей, гарантия на подобное устройство действует в течение 12 месяцев с момента покупки".
Перевод: Анастасия Тадсон