Травма ноги приковала израильтянку Ивонн к постели в тот самый день, когда она должна была отправиться на отдых в роскошном отеле. Несмотря на предъявление медицинской справки, женщина была вынуждена заплатить отелю полную сумму. Законно ли это, объясняет адвокат в публикации на сайте mynet.
Ивонн давно мечтала об отпуске и стала готовиться к нему, забронировав номер в израильском отеле. Ночью накануне отъезда, собирая чемодан, она споткнулась и упала, в результате чего вывихнула ногу. Ивонн обратилась к врачу, и тот посоветовал ей оставаться в постели, подняв ногу вверх, а также сведя к минимуму всякие движения.
На следующее утро, когда Ивонн должна была прибыть в гостиницу, она позвонила администратору отеля и попросила отменить или перенести заказ. Для подтверждения своих слов Ивонн даже собиралась предъявить справку от врача. Но, к ее удивлению, на свою просьбу она получила категорический отказ. Отель не согласился отменить заказ или перенести его на другой срок.
Ивонн посчитала, что над ней просто издеваются. "Я ведь не отменяю заказ по своей прихоти! Я физически не могу сейчас позволить себе приехать в отель, - возмутилась она. - У меня есть письмо от врача, подтверждающее, что я прикована к постели из-за падения".
Ивонн обратилась за разъяснениями о своих правах в Новую ассоциацию потребителей. "С меня все равно списали полную плату за ночь в отеле, в котором даже не ступала моя нога, - рассказала она. - Насколько это правомерно?"
Адвокат Адас Яакобсон, гендиректор ассоциации, объясняет: "Каждому понятно, что человек, забронировавший отпуск для себя и своей семьи, жаждет отправиться в путешествие и отдохнуть вдали от дома. Однако иногда случаются непредвиденные обстоятельства, вынуждающие отказаться от поездки. Отменить бронирование номера в отеле можно в течение 14 дней с момента заказа - при условии, что до прибытия в отель осталось 7 дней, причем день заезда в отель не считается.
На этот счет в законе ясно названа причина: "Отмена брони по любому поводу в последний момент не позволяет отелю предоставить номер другому гостю".
В таких случаях рекомендуется передать или перепродать проживание в отеле друзьям или родственникам либо оформить особую страховку, которая покроет расходы при отмене брони из-за непредвиденных обстоятельств".
Перевод: Анастасия Тадсон