Количество жалоб израильтян на компании связи продолжает расти. В 2024 году в минсвязи обратились 77.228 недовольных потребителей, на 2% больше, чем в 2023-м. Показатели большинства компаний - за исключением Partner и mobile 019 ("Тельзер") - ухудшились. 51% жалоб касался услуг интернета, 41% - мобильной связи. Эти данные приводятся в отчете министерства связи, обнародованном в воскресенье, 27 июля.
На первом месте по относительному количеству претензий в сфере мобильной связи находится компания "Рами Леви тикшорет". Если в 2023 году она получила в среднем 4,53 жалобы на каждые 10.000 абонентов, то в 2024-м этот показатель возрос до 5,81. "Рами Леви" также лидирует по удельной доле жалоб, признанных обоснованными (33%). Еще 42% жалоб на эту компанию находятся на стадии рассмотрения.
На втором месте - компания HOT mobile. Среднее количество жалоб на нее в минувшем году увеличилось с 2,84 до 3,53, 31% претензий признан обоснованным.
Компания Pelephone может записать на свой счет своеобразное достижение: лишь 10% поданных на нее жалоб признаны обоснованными. В компании Cellcom этот показатель составляет (с учетом претензий к Golan Telecom) 13%, в компании Partner - 16%.
На проблемы с доступом к интернету чаще всего жаловались клиенты mobile 019 ("Тельзер") - 17 жалоб на 10.000 абонентов. На втором месте - xPhone (16), на третьем - "Интернет Римон" (12), на четвертом - "Безек бейнлеуми" (5,6 жалобы на 10.000 абонентов).
По относительному количеству жалоб на проблемы с инфраструктурой интернета первое место занимает HOT (13 жалоб на 10.000 абонентов), второе - "Безек" (11), третье - Cellcom (5,18), четвертое - Partner (3,6 жалобы на 10.000 абонентов).
Сотрудники минсвязи отдельно проверили жалобы на подключение к оптоволоконной сети. В этой сфере первое место по количеству претензий заняла компания "Безек" (61% всех жалоб), располагающая крупнейшей в Израиле сетью оптоволоконных кабелей. На втором месте - HOT (8%), третье место поделили IBC и "Интернет Римон" (по 6%).
В министерстве отметили неудовлетворительные сроки рассмотрения запросов государства по жалобам граждан. Согласно отчету, среднее время ожидания ответа на такой запрос составляло 11 дней. Благодаря вмешательству минсвязи компании вернули клиентам в общей сложности 808.214 шекелей.
Полностью обоснованными признаны лишь 37% поступивших жалоб. Многие все еще рассматриваются, незначительную часть претензий отклонили как не имеющую оснований. 56% обоснованных жалоб поданы на поставщиков услуг интернета, 35% касаются услуг мобильной связи. Тема 15% жалоб - удержание платы вопреки условиям договора с клиентом, еще 15% - отказ от устранения неисправностей, 9% - отказ от предоставления услуг, 7% - введение клиента в заблуждение, 5% - оказание услуг вопреки желанию клиента, 4% - проблемы с возвратом денег, еще 4% - удержание платы за услуги, которые не были предоставлены и 3% - проблемы с возвратом оборудования.
В отчете не приводятся примеры жалоб на конкретную компанию. Указано лишь, что ряд жалоб касался нарушения интересов пожилых абонентов.
Подробности на иврите читайте здесь