Израильтянин потребовал от кредитной компании CAL вернуть ему 13.000 шекелей, которые были сняты неизвестным образом в Египте - стране, где мужчина никогда не был. Пострадавший пытался доказать кредитной компании, что не совершал этих покупок и что это, скорее всего, мошенничество, однако воз и ныне там. Подробности описывает в среду, 4 сентября, сайт Ynet.
Все началось с того, что весной мужчина побывал в Шри-Ланке, где стал жертвой местных мошенников. "Они украли деньги с моей кредитной карты, - рассказывает мужчина. - Компания CAL вернула мне деньги в мае, а в июне выдала новую кредитную карту. 21 июля я отправился в отпуск в Грецию, в Салоники. И вдруг там мне стали поступать сообщения: "По вашей кредитной карте совершается необычная транзакция, мы отменили платеж".
По его словам, он тут же позвонил в отдел безопасности компании, где ему заявили, что он "находится в Египте и расплачивается с цифрового кошелька". В ответ мужчина стал объяснять, что находится в Греции, а не в Египте. "Они ответили: "Мы знаем, что вы в Салониках". Я попросил, чтобы мне немедленно отменили карту. В результате я оказался за границей без основной кредитки - уже второй раз подряд. Однако списание потраченных не мною денег кредитная компания так и не отменила", - возмущается он.
Мужчина восклицает: "Как воры проникли в мой телефон? У меня нет на это ответа. Просто, посмотрев в отчеты расходов по кредитной карте, я увидел, что с моего счета списали 13.000 шекелей за расходы в Египте".
На вопросы, какими платежными приложениями он пользуется и есть ли кто-то в семье, кто также расплачивается его картой, мужчина отвечает: "Я пользуюсь приложениями Apple Pay и CAL. Утверждают, что деньги списаны через приложение Google Pay. А картой пользуюсь только я".
С тех пор потерпевший постоянно ведет переговоры с отделом безопасности компании CAL. "Я хотел, чтобы мне вернули деньги до даты оплаты, но они переводят меня от одного сотрудника к другому, - жалуется он. - Я сказал им, что был в Салониках, когда с меня списали деньги за покупки в Египте. Где тут логика? Верните мне деньги, а потом сами разбирайтесь, кто меня обокрал. Но они отказываются это делать.
На мой взгляд, это неправильно. По моему требованию они прислали мне письмо с подробным обоснованием отказа и посоветовали подать заявление в полицию. Но я все же не понимаю: что я сделал не так? Я остаюсь их клиентом и трачу много денег каждый месяц. Почему со мной обращаются подобным образом?"
В компании CAL утверждают, что этот клиент дал разрешение на использование своего цифрового кошелька (арнак дигитали). Однако он возражает, что ничего подобного не было. "Я понятия не имею, как мой код попал к мошенникам и что вообще произошло. Разве я могу сам передать кому-то свой код? Я даже не знаю код своего цифрового кошелька и не имею ни малейшего понятия об этом. Компания CAL связывалась со мной 6-7 раз. Спрашивали обо всем: получал ли я в тот день сообщения, посылал ли кому-то код? С чего мне посылать кому-то код? Я ответил на все их вопросы, разговор с начальником отдела длился час. Я повторил им снова, что 21 июля мне не присылали никакого кода и ничего не знаю об этом. Я даже готов пройти проверку на полиграфе".
В кредитной компании объясняют: невозможно задействовать цифровой кошелек, не задействовав двойную идентификацию (имут ду-шлави) с использованием кода. Но, возможно, кто-то, скопировав sim-карту израильтянина, взломал его смартфон.
В свое оправдание кредитная компания говорит, что клиент должен был быстро ответить на предупреждения о подозрительных транзакциях, но он не сделал этого, возможно, именно потому, что был в отпуске и не всегда с телефоном в руке.
Ответ CAL: "Мы призываем всех владельцев кредитных карт быть бдительными и обращать внимание на отправляемые им сообщения. Их следует внимательно прочитать и немедленно сообщить компании о проведении транзакции, которые они не совершали".
Подробности на иврите читайте здесь
Перевод: Даниэль Штайсслингер