Семь членов одной семьи из Кирьят-Бялика заявили, что стали "заложниками израильской авиакомпании "Эль-Аль". Семья подала иск против "Эль-Аль" на 25.000 шекелей, обвинив не только в отмене полета, но и в "оскорбительном предложении компенсации всего в 100 долларов". Подробности этой истории рассказывает в понедельник, 3 июля, сайт местных новостей mynet.
Из иска следует, что большая семья из Кирьят-Бялика собралась в отпуск в столицу Австрии - Вену. Дочери семейства вместе со своими мужьями улетели в Вену еще 26 марта, а четверо остальных взрослых, в том числе двое 70-летних, и еще 3 детей должны были вылететь на следующий день - 27 марта.
В день вылета аэропорт Бен-Гурион объявил забастовку, но туристы связались с "Эль-Аль", и в компании им подтвердили, что рейс состоится, как запланировано. Семья выехала в аэропорт. Путь им предстоял неблизкий, поскольку Бен-Гурион находится в центре Израиля, а люди ехали с севера - через полстраны.
В дороге семья постоянно сверялась с расписанием, в котором фигурировал статус рейса. Они прошли регистрацию и стали ждать посадки на борт.
Однако посадка почему-то задерживалась. Около 16:30 семья решила выяснить, что происходит. У стойки регистрации не было ни одного представителя компании "Эль-Аль". Тогда же родственники поняли, что теперь с этого гейта отправляется рейс компании "Исраэйр" в Афины. Взволнованная семья стала расспрашивать, что с их рейсом, и тут получила сообщение, что он переносится.
Через час рейс отложили снова. Так продолжалось еще несколько часов подряд. Наконец, еще в одном сообщении их проинформировали, что самолет в Вену вылетит в 23:10. Но в 22:30 представитель компании сообщила, что рейс вообще отменен.
"Люди стали возмущаться. Было непонятно, зачем тянули столько времени, чтобы потом сообщить об отмене. А ведь среди пассажиров были и маленькие дети. Все были измотанные и уставшие. Уже отпало всякое желание лететь в отпуск", – написала в жалобе в компанию "Эль-Аль" одна из членов большого семейства.
Однако на отмене злоключения семьи не прекратились. Им пришлось долго ждать сданных в багаж чемоданов. Все пассажиры отмененного рейса были нервными, злыми и недовольными, чувствовали себя униженными и обманутыми.
Семейство с чемоданами уже направлялось обратно в Кирьят-Бялик, когда им пришло сообщение, что их рейс в Вену отправляется утром в 6:30 и они занесены в список пассажиров. Семья вернулась обратно в аэропорт, им выдали билеты на рейс, но через несколько часов сообщили, что рейс снова отменен.
"Мы почувствовали себя заложниками авиакомпании", - говорится в иске. Пассажиры начали выяснять причину отмены, и оказалось, что дело в отсутствии летчиков и экипажа.
На вопрос, что же теперь делать, ведь отпуск был распланирован заранее, семья получила ответ: летите в Будапешт, а оттуда добирайтесь на поезде в Вену.
Не имея другого выбора, семья решила воспользоваться этим вариантом. Однако их снова ждало разочарование. В аэропорту им пообещали места в бизнес-классе, но в самолете посадили на обычные кресла. В Вене семейство оказалось лишь через 24 часа после своего первого прибытия в Бен-Гурион. Уставшие и измотанные, не выспавшиеся и голодные, они не нашли в себе сил на прогулки по австрийской столице. День отпуска был полностью потерян.
По возвращении семья подала иск за нанесенный моральный ущерб, потерю рабочих дней, расходы на питание, которые изначально не подразумевались, расходы на дорогу до вокзала в Будапеште и билеты на поезд в Вену. Сумма иска составляет 25.000 шекелей.
До подачи иска семья несколько раз обращалась в компанию "Эль-Аль". В ответ им говорили, что рейсы были отменены из-за забастовки, а на это ответственность компании не распространяется. Семья утверждала, что в то время, как их рейс отменяли якобы из-за забастовки, другие рейсы вылетали как положено, и продолжила требовать компенсацию. В результате компания "Эль-Аль" предложила им купон на 100 долларов для скидки при заказе следующих билетов. Поскольку предложенный вариант был более чем смешным и звучал как издевательство, семейство решило подать иск в мировой суд в Крайот. Защитное письмо от компании "Эль-Аль" до сих пор не получено судом.
Перевод: Анастасия Тадсон