Идо оплатил отдых в отеле и лишь после этого узнал, что лифт не доезжает до забронированного номера. Он обратился в службу поддержки клиентов для отмены заказа, но получил овтет: при всем уважении к вашей инвалидности срок для отмены заказа прошел. Может ли Идо рассчитывать на компенсацию, объясняется в публикации mynet.
Идо передвигается в инвалидном кресле, но старается сохранять свою независимость даже в поездках за рубеж. Он забронировал отдых в отеле Милана, воспользовавшись предложением на израильском туристическом сайте. Через несколько дней после оформления заказа Идо разговорился с другом, и оказалось, что тот останавливался в этой гостинице и хорошо ее знает. По словам друга, хотя отель очень приятный, он не совсем подходит для людей с инвалидностью.
Друг рассказал, что номер, который Идо забронировал для себя, находится в зоне, до которой не доезжает лифт. Такой вариант абсолютно не подходил Идо, который надеялся отдохнуть с комфортом в адаптированном для него месте.
Идо связался со службой поддержки турфирмы и попросил предоставить номер, подходящий для людей с ограниченными возможностями. Однако в ответ услышал вежливое извинение и слова отказа. Ему сообщили, что отель переполнен, поэтому получить другой номер в эти же даты невозможно. Когда Идо заявил, что хочет отменить заказ и вернуть деньги, ему ответили, что это невозможно, поскольку разрешенный компанией срок отмены уже прошел.
Идо решил выяснить, что говорит об этой ситуации закон, и обратился в организацию по защите прав потребителей.
Адвокат Адас Яакобсон, гендиректор Новой ассоциации потребителей, объясняет: "Если во время сделки заказчика вводят в заблуждение или используют его бедственное состояние с целью получения выгоды, то у него есть полное право отменить сделку - причем независимо от срока, прошедшего со дня заказа.
Поскольку Идо не предоставили полную и достоверную информацию о заказываемом номере, он имеет право отменить сделку и получить уплаченные за отель деньги обратно".
Перевод: Анастасия Тадсон