Больничная касса "Маккаби" более восьми часов не может восстановить работу своего сайта и мобильного приложения, вышедших из строя утром вторника, 19 августа, из-за отключения электроэнергии в компании "Безек бейнлеуми", отвечающей за информационную инфраструктуру. Врачи и поликлиники "Маккаби" работают в обычном режиме, но телефонный центр не работает, поскольку его сотрудники лишены доступа к медицинским картам пациентов.
Вопреки заявлениям представителей кассы "Маккаби" о том, что проблема будет решена утром, к моменту публикации материала онлайн-сервисы все еще недоступны. Около 15:00 больничная касса обратилась к своим пациентам с просьбой не приходить в рентгеновские кабинеты и лаборатории. В 16:00 члены "Маккаби" получили еще одно текстовое сообщение о сбое. Касса вновь призвала воздержаться от посещения рентгеновских кабинетов и лабораторий.
Из-за отключения сайта и мобильного приложения кассы возникли трудности с отпуском лекарств по рецептам. В "Маккаби" сообщили, что в экстренных случаях лекарства можно приобрести в филиалах сети "Маккаби Фарм", а в остальных аптеках - только при предъявлении распечатанного рецепта.
Как сообщали "Вести", рано утром 19 августа начали поступать жалобы членов "Маккаби", лишенных возможности пользоваться онлайн-сервисами. В центрах телефонного обслуживания подтвердили наличие сбоя и сообщили, что технические специалисты занимаются устранением неисправности. Сбой затронул членов "Маккаби" во всех районах Израиля.
37-летняя Михаль Ресник-Табиб из Гиватаима, которая собирается 21 августа вылететь за границу, ожидает справку о нормальном протекании беременности. "У меня билет на послезавтра, но врач, к которому я записалась, работает только во вторник, - объяснила она. - Мне нужно было, чтобы он внес мои данные в систему и выдал справку. Не хочется застревать в аэропорту из-за того, что без справки меня не пустят в самолет".
"Я каждую минуту проверяю приложение, - продолжила Михаль. - Должен быть какой-то запасной вариант для подобных случаев, чтобы люди в последний момент не оставались без необходимых справок. Как программист я могу с уверенностью сказать, что компьютерная система "Маккаби" спланирована неверно. В грамотно построенной системе устранение сбоя проходит гораздо быстрее".
■ "Маккаби" - вторая по величине больничная касса Израиля после "Клалит". Она обслуживает 2,7 млн израильтян (у "Клалит" - 5,4 млн). Подобно другим кассам, "Маккаби" в последние годы активно продвигает цифровые технологии и опирается на инновационные системы.
В официальном заявлении "Маккаби" по поводу инцидента сказано: "Технические неполадки у поставщика инфраструктурных услуг временно влияют на работу части сервисных систем. Сбой устраняется профессиональными командами и соответствующими поставщиками. Мы приносим извинения за неудобства и работаем над тем, чтобы как можно скорее восстановить полноценное обслуживание".
Сайт и приложение "Маккаби" позволяют записываться на прием к врачу, просматривать результаты анализов и медицинские документы, получать цифровые рецепты и другую необходимую информацию, а также взаимодействовать с врачами, включая получение больничных листов. Все эти сервисы с утра оказались недоступны, в том числе и через колл-центры.
Подробности на иврите читайте здесь