Жительница Кирьят-Аты подала иск против сайта Booking, требуя компенсации в размере 13.300 шекелей. Женщина сообщила суду, что застряла в июне на греческом острове в связи с иранской войной и, не имея возможности вернуться домой, решила снять жилье через Booking. Она нашла на сайте виллу, впечатлилась представленными фото и все оформила. Однако, когда она приехала на место, оказалось, что реальность далека от ожиданий. Подробности стали известны из публикации на сайте местных новостей mynet.
В иске говорится, что женщина забронировала на Booking виллу, впечатлившись ее характеристиками. В описании на сайте значилось, что вилла просторная, чистая, находится недалеко от аэропорта и оснащена всеми удобствами и необходимыми в быту устройствами. Вдобавок здесь же были размещены красивые фотографии жилья.
Однако по прибытии на "роскошную виллу" женщина нашла запущенный и грязный дом. Весь пол был в пятнах, повсюду валялись дохлые тараканы и пауки. На кухонном столе и вокруг чайника ползали живые муравьи, мебель была ободранной и запачканной, а в комнатах стоял смрадный запах. Женщина не нашла пульта от кондиционера, а потому не смогла его включить. Кроме того, в доме не было подключения к интернету, хотя на сайте был обещан Wi-Fi, а хозяйка жилья попыталась по телефону проинструктировать гостей, как его подключить. Неполадки со связью не позволили заказчице общаться с семьей в Израиле и знать, что происходит.
Увидев состояние виллы, женщина сразу же связалась с хозяйкой дома, которая призналась, что возникла проблема с уборкой. Тогда израильтянка связалась с сайтом Booking и сообщила о проблеме с "виллой", на что ей пообещали вернуть деньги и найти альтернативное жилье. По ее словам, оба эти обещания так и не были выполнены.
Семья покинула виллу и самостоятельно стала искать жилье, для чего потребовалось немало времени и усилий. Наконец, после нескольких часов напряженных поисков и стресса, было найдено место для проживания - но в два раза дороже виллы. По возвращении в Израиль заказчица снова связалась с сайтом Booking, чтобы потребовать возврата денег и компенсации, но ей заявили, что владельцы виллы не готовы возвращать плату за аренду их жилья.
Теперь женщина требует компенсации 13.300 шекелей - в эту сумму входит стоимость проживания на вилле, на которой она фактически не пробыла ни дня из-за ее состояния, и компенсация за причиненный моральный ущерб. Возражение на иск от компании до сих пор не подано.
Перевод: Анастасия Тадсон