2.500.001 шекель - такую компенсацию требуют покупатели от 12 торговых сетей, ограничивающих использование ваучеров за возврат покупки (шувар-зикуй, теудат-зикуй). Как стало известно Ynet во вторник, 28 января, в суд подано ходатайство о признании иска представительским. Ответчики - сети Delta, Fox, Renuar, Opticana, Golf, Carrefour, Victory, "Ха-машбир", "Рами Леви", "Суперфарм" и "Йохананоф". Адвокат Асаф Коэн, подавший иск от имени своей сестры Ошер Коэн, утверждает, что ваучер, полученный при возврате товара в магазине, невозможно использовать при покупке на интернет-сайтах сетей.
В исковом заявлении также сказано, что ряд вышеупомянутых сетей продают подарочные карты и ваучеры, но не позволяют пользоваться ими при покупках в интернете. "Подарок" принимается к оплате исключительно в магазинах. Еще одна претензия - отсутствие на ваучерах некоторых сетей указания о сроке его годности. Адвокат Коэн подчеркивает, что торговые сети не имеют право вводить на использование средства оплаты ограничения, не предусмотренные законом.
Заявление подкреплено многочисленными примерами. Описанные случаи имели место в январе 2025 года. Сотрудники магазинов, выдав ваучер, открыто говорили покупательнице, что использовать возвращенные деньги для покупки на интернет-сайте нельзя.
Первоначально сумма искового требования была скромной - 1082 шекеля. Изучив обстоятельства дела, семья Коэн пришла к выводу, что торговые сети грубо нарушают права покупателей. В исковом заявлении подчеркивается, что цель такой политики - заставить клиентов забыть о возвращенных им деньгах. Иными словами, делается все, чтобы ваучер не был использован. Адвокат Коэн обратился в суд с требованием обязать торговые сети Fox, Renuar, Opticana, Carrefour, Victory и "Йохананоф"к указанию срока годности ваучера (как минимум два года).
►Что говорит закон
В ноябре 2023 года в суд был подан иск от имени покупательницы, которая вернула товар в филиал сети Hoodies, получила ваучер - и не смогла использовать его при покупке в интернет-магазине той же сети. Представители Hoodies утверждали, что в интернете не действуют ни ваучеры, ни наличные - только платежные карты. Суд обратился в Управление защиты прав потребителя, чтобы выяснить позицию государства по этому вопросу.
В ответе, поступившем из управления, указывалось на 14-й параграф закона о защите прав потребителя, запрещающий устанавливать ограничения на использование ваучеров. Согласно закону, деньги, возвращенные в виде ваучера при возврате покупки в "физический" магазин, должны приниматься и в интернет-магазине.
Тот же закон обязывает торговое предприятие печатать на ваучере срок его годности и упоминание о недопустимости ограничений. Однако, подчеркнули в управлении, для реализации всех этих положений необходимо решение суда об объявлении ваучеров платежным средством.
Возможно, решение суда по представительскому иску против 12 сетей станет прецедентом, который положит конец ограничениям на использование покупателями своих денег.
Подробности на иврите читайте здесь