В суд Центрального округа подана просьба о признании коллективного иска против авиакомпании Arkia. Истец утверждает, что компания ввела в заблуждение часть клиентов после отмены рейсов во время операции "Народ-лев". Об этом стало известно во вторник, 24 июня, вскоре после объявления о прекращении огня между Израилем и Ираном.
Заявление подготовил и подал в суд адвокат Эхуд Гери, специализирующийся на судебных исках и коллективных жалобах. Согласно действующему законодательству, пассажир имеет право выбрать между возвратом стоимости билета или бронированием места на другом рейсе. Однако, как утверждается в исковом заявлении, в дни войны Arkia якобы убедила пассажиров в том, что у них есть только один вариант - возврат денег в виде получения ваучера (זיכוי) или денежного перевода.
По словам заявителя, Arkia незаконно обогатилась за счет части клиентов, перепродав освободившиеся места новым пассажирам по завышенной цене. Так, к примеру, во время военных действий Arkia продавала билеты из Рима и Вены за 750 долларов, хотя обычно они стоили около 300.
Истец утверждает, что таким образом Arkia заработала на каждом пассажире по 400 долларов.
Он поясняет, что купил билет на обратный рейс из Парижа на 17 июня и заплатил за него 203 доллара. Рейс был отменен Arkia 15 июня из-за закрытия воздушного пространства. Далее компания прислала ему сообщение со ссылкой на страницу оформления возврата. Перейдя по ссылке, пассажир увидел лишь форму, которую необходимо было заполнить для получения денег за билет. Нигде не было указано, что возможно получение билета на другой рейс.
Более того, на вопрос, имеют ли клиенты право на другой билет взамен отмененного, в Arkia ответили: "Пассажирам, чьи рейсы были отменены, будет предоставлен возврат средств. Можно приобрести новые билеты на сайте после начала эвакуационных рейсов".
На основании этих сообщений, утверждает истец, любой разумный потребитель мог понять, что возврат средств - единственный доступный вариант, и потому он заполнил форму, не зная, что тем самым отказывается от права на замену билета. Истец подчеркивает, что другие авиакомпании действовали иначе.
Финансовый ущерб, по словам истца, выражается в разнице между ценой, уплаченной за вынужденную покупку нового билета, и компенсацией от Arkia. Например, билет из Парижа в Тель-Авив, купленный за 203 доллара, Arkia затем продавала за 549, что принесло компании прибыль в 346 долларов (около 1200 шекелей).
Истец добавляет, что понес также моральный ущерб: "Он испытал злость, потрясение, разочарование, обиду, страдания и другие негативные эмоции, когда понял, что Arkia ввела его в заблуждение действиями и бездействием".
В Arkia прокомментировали претензии так: "С начала войны мы работаем круглосуточно, чтобы вернуть израильтян домой. Иск пока не получен. Когда он поступит, мы дадим официальный ответ".