Государственный контролер Матаниягу Энгельман опубликовал 7 февраля очередной отчет о качестве государственных услуг, предоставляемых пожилым гражданам. На долю пенсионеров приходятся 20% поступающих к госконтролеру жалоб. По большей части они предъявляют претензии Службе национального страхования ("Битуах леуми"), компании социального жилья "Амидар", министерству здравоохранения и министерству транспорта.
По данным на начало 2023 года, доля пожилых граждан Израиля (от 65 лет и старше) достигла 12%, а к 2040 году увеличится до 14,2% (приблизительно двух миллионов израильтян). С 2019 по 2021 год количество пенсионеров в стране выросло на 6,5%, а количество поступивших от них жалоб на госучреждения подскочили за тот же период на 23%, - с 2395 в 2019 году до 2954 в 2021 году.
С 2019 по 2021 год от пенсионеров поступило:
988 жалоб на "Битуах леуми" (16% от общего числа жалоб населения)
825 – на министерство транспорта (21%),
564 – на министерство здравоохранения (19%),
544 – на Почтовую службу (19%),
429 – на "Амидар" (38%),
418 – на Налоговое управление (22,5%),
349 – на полицию (16%).
На что жалуются пенсионеры? На сложности адаптации к цифровым сервисам госслужб, на требования о повторном предоставлении документов для ежегодно обновляемых услуг (например, на парковку для инвалидов), на бюрократию и задержку в предоставлении услуг, на пренебрежительное отношение или недоступность, на недостаток внимания к физическим или когнитивным ограничениям.
Большая часть жалоб приходится на слишком быстрый переход государственных служб на дигитальный формат услуг и неспособность пожилых граждан адаптироваться к этому изменению. Так, к примеру, в мэрии Иерусалима подавать бланк на денежный возврат теперь можно только через интернет, так что пенсионеры, его не имеющие, лишены возможности обратиться за услугой. Много жалоб поступают на то, что госслужащие не учитывают проблемы со здоровьем пожилых граждан. Так, полиция выписала штраф на переход на красный свет мужчине, страдающему деменцией, а он забыл сообщить об этом супруге, которая узнала о штрафе лишь после уведомления о штрафных надбавках за просрочку.
Из "Битуах леуми" передали, что ежегодно им приходится разбираться с 52 миллионами обращений, поэтому и доля поступаемых к ним жалоб всегда больше тех ведомств, куда изначально приходит значительно меньше обращений.
Энгельман подытожил свой отчет констатацией того факта, что пенсионеры нередко страдают от пренебрежительного отношения к себе и возрастным ограничениям, которые у них развиваются.
"Обращаясь за государственными услугами, пожилые люди сталкиваются с трудностями и проблемами разного рода. Тенденция к переходу на цифровой формат услуг вызывает сложности у пожилого населения, - говорится в отчете госконтролера. - Пенсионеры часто страдают от презрения и снисходительности из-за своего возраста, а чиновники недостаточно чутки к их состоянию или ограничениям. Незнание законов и постановлений, а также бюрократические преграды затрудняют пожилым людям реализацию своих прав. Каждый без исключения государственный служащий, обслуживающий пенсионера, должен помнить, что перед ним стоит человек, и учитывать его особое положение и потребности, независимо от возраста. Для этого требуется проявлять заботу, уважение и внимание, стремиться упрощать бюрократические процедуры и максимально облегчать процессы тем, кто затрудняется реализовать свои права".