Вы тоже устали месяцами ждать визита к врачу? Возможно, скоро процесс пойдет быстрее. 29-летний Харэль Ром из Тель-Авива изобрел WhatsApp-бота под названием Doc-Tor, который мгновенно предупреждает, когда кто-то отменяет очередь. Пока такая возможность существует только в больничной кассе "Маккаби". Подробности о разработке Рома сообщает Ynet.
В последние годы запись на прием к врачам-специалистам в общественной системе здравоохранения стала настоящей проблемой, время ожидания достигает полугода. Харэль Ром, специалист по обработке данных и консультант стартапов, решил найти решение этой проблеме и разработал технологию для сокращения времени ожидания визита: программу Doc-Tor, бесплатный бот, работающий через WhatsApp и предоставляющий в режиме реального времени информацию о свободных очередях. По данным на 8 июня, почти 3000 человек присоединились к сервису, который пока работает только в больничной кассе "Маккаби".
"Проблема, с которой я столкнулся, весьма распространена. Свободных очередей просто нет, - рассказывает Харэль. - Вообще я вполне здоровый человек, но даже когда я пытаюсь записаться зубному гигиенисту (шинанит), бесплатный прием предоставляется через полгода. Дело в том, что через 5 месяцев и 29 дней я смотрю в календарь, вижу, что завтра у меня гигиенист, и вспоминаю: "О, завтра я занят". Я пытаюсь отложить визит, а следующая очередь еще через полгода".
Харэль начал следить за сайтом больничной кассы, надеясь найти очередь, которая была отменена кем-то другим. "Я не хотел ждать еще 5 месяцев, поэтому начал обновлять сайт снова и снова. На обеденном перерыве я снова зашел в телефон и перезагрузился, потом перед сном сделал то же самое, а затем еще раз утром, чтобы узнать, появилась ли освободившаяся очередь, ведь сведения о свободных очередях доступны все время. Мне кажется нелогичным делать это самому. Я думаю, что гораздо правильнее разработать такой инструмент, который будет самостоятельно перезагружать сайт и информировать меня, когда есть очередь, доступная для заказа. Мне показалось странным, что до сих пор нет решения этой проблемы", - говорит он.
В начале июня Харэль решил написать код для нового бота. "Это были длинные выходные на Шавуот, поэтому у меня было много свободного времени, - говорит он. - 2 июня вечером у меня уже была первоначальная версия. Благодаря новым инструментам искусственного интеллекта можно очень быстро создать что-то подобное. Если бы это случилось год назад, мне потребовалось бы как минимум в 3 раза больше времени, чем сейчас".
Сначала он опробовал новый технологический инструмент на себе и близких друзьях, которые встретили разработку с энтузиазмом.
4 июня Харэль впервые распространил ссылку на нового бота в посте в соцсети LinkedIn, а 7 июня поделился постом и в соцсети X. Посты стали вирусными, с тех пор получив тысячи лайков и комментариев. "То, что я всегда искал - идею для нового стартапа, - я нашел абсолютно случайно, - взволнованно говорит он. - Залог успеха стартапа - востребованность его решений".
►Кардиолог в Афуле? Без проблем
Doc-Tor - это бесплатный бот, работающий через WhatsApp и уведомляющий пользователей о доступных очередях к врачам. "Бот спрашивает вас, какой именно поисковый фильтр вы хотите установить - например, вам нужен кардиолог в Афуле на ближайшей неделе или зубной гигиенист в Хадере в ближайшем будущем. Он подтверждает, что фильтр был создан, и с этого момента каждый раз, когда появляется подходящая доступная очередь, вы будете получать сообщение со ссылкой для записи на прием", - объясняет Харэль.
На данном этапе сервис работает только с очередями в больничной кассе "Маккаби", но Харэль Ром готовится расширить сервис и на "Клалит", крупнейшую кассу в Израиле. Можно использовать бота для поиска очередей на прием к специалистам в различных областях, включая дерматологов, офтальмологов, гинекологов, ЛОР-врачей, хирургов, пульмонологов и стоматологов. По словам разработчика, уведомление можно получить на любые очереди, фигурирующие на сайте "Маккаби".
Между тем, темпы присоединения к новому боту головокружительны. "Число пользователей продолжает расти с огромной скоростью", - говорит Харэль. По его словам, самый популярный фильтр на данный момент - это поиск записи на прием к зубному гигиенисту в Тель-Авиве. "Вероятно, это была не только моя проблема", - заявляет он. Один из выводов, сделанных в результате использования бота, заключается в том, что многие люди отменяют свои очереди всего за несколько часов до крайнего срока, и благодаря обновлению в режиме реального времени бот помогает заполнить временные слоты.
90% пользователей - из центрального округа, но Харэль надеется, что бот наберет популярность и среди жителей других регионов. "Я предполагаю, что на периферии ситуация с очередями еще хуже. Уже есть пользователи с периферии, которые пользуются системой и умудряются записываться на прием, но я надеюсь, что их будет больше. Я хочу, чтобы этот бот был доступен каждому", - говорит Харэль.
►Больничные кассы и новая разработка
Харэль Ром осознает, что больничным кассам может не понравиться разработанный им бот, и они даже могут вставлять ему палки в колеса, заблокировав доступ к сайтам и системам записи на прием. Он считает нужным сотрудничать с больничными кассами, хотя официального запроса от них еще не получал. "Я был бы рад любому сотрудничеству с ними. Может быть, они даже смогут заплатить мне, и мы проведем официальную интеграцию с их системами", - надеется он.
В настоящее время бот бесплатен. "Я надеюсь, что больничные кассы захотят сотрудничать, и я смогу зарабатывать деньги на этой разработке", - продолжает он, подчеркивая, что бот выгоден для больничных касс - как для более эффективного использования очередей, так и для сокращения времени ожидания. "Сегодня, если запись на прием доступна через 2 часа, поскольку кто-то отменил ее в последнюю минуту, никто ею не воспользуется, и очередь будет потеряна, потому что у них нет механизма заполнения, а я предлагаю решение этой проблемы", - заявляет Харэль.
С тех пор, как инновационный бот начал работать, Харэль Ром получил положительные отзывы. "Кто-то написал мне, что бот не только ускоряет время приема, но и действительно решает проблему беспомощности при планировании дальних очередей, ведь иногда визит к врачу становится неактуальным через 2 месяца. Но есть и менее приятные реакции, например, от менеджера "Маккаби": "Я очень сомневаюсь, что это может сработать, но удачи". Она объяснила в LinkedIn: "В этом вопросе есть сложность с точки зрения бизнеса, а также с технической точки зрения - существует четыре различные календарные платформы, часть из которых внешние по отношению к организации. В любом случае, это решение хорошее, но оно не учитывает персональный момент, связанный с пользователем, который меняет даты, а получить информацию можно только после идентификации".
Как и любой новый продукт, бот сталкивается с попытками взлома или вредительства. Доходило до просьбы найти кардиолога в Газе или в Нью-Йорке.
Пока бот не стал неотъемлемой частью сервиса больничных касс, Харэль продолжает модернизировать систему. "Оповещения отправляются каждый раз, когда кто-то отменяет очередь или когда открываются новые очереди, а иногда бывает, что пациенты отменяют визит к врачу в 2 часа ночи, и я понимаю, что некоторые вынуждены проснуться и отключить заданный фильтр. Мне нужно подумать, как решить такую проблему", - говорит он.
В определенном смысле Харэль Ром ломится в открытую дверь, поскольку кассы работают над сервисами, часть которых уже успешно внедрена.
Около полутора лет назад "Маккаби" запустила сервис Switchit, который позволяет ее застрахованным надежно, удобно и эффективно переключаться между временами приема или назначать визиты к одному и тому же врачу в более удобное для обеих сторон время анонимно, и касса работает над совершенствованием этой услуги.
По поводу бота Doc-Tor касса подчеркнула, что услуга недостаточно надежна, поскольку бот не подключен к системам "Маккаби", как это делается при подключении пациента с идентификацией личности, и может предлагать очереди, которые не имеют отношения к лицу, желающему заказать визит к врачу.
Около полутора лет назад больничная касса "Меухедет" запустила цифровой ассистент "Ноах". Умный алгоритм находит отмененные очереди в системе и предлагает их тем, кто записался на прием позже, в соответствии с их личными предпочтениями и уникальными потребностями - специальностью врача и местом приема. Инновационная разработка, основанная на алгоритме планирования встреч, продолжает сканировать систему, находить для пациента каждую доступную очередь, сообщать ему об этом с помощью текстового сообщения и спрашивать, следует ли ему перенести визит на более ранние сроки.
В больничной кассе "Клалит" записавшиеся на прием могут внести себя в лист ожидания, и как только становится доступна ближайшая дата, они получают текстовое и голосовое сообщение об этом. Возможность записаться на прием раньше резервируется для заинтересованного лица на 3 часа.
Касса "Леумит" также разрабатывает технологическое решение, которое поможет отслеживать свободные очереди.
Подробности на иврите читайте здесь
Перевод: Даниэль Штайсслингер