Израильтянка по имени Май купила планшетный компьютер на известном сайте по очень выгодной цене. Внезапно она получила оттуда сообщение, что указанная цена - ошибка. Май возразила, что за такие ошибки по закону не должен расплачиваться покупатель, и потребовала предоставить товар по озвученной цене. Но, оказывается, не все так просто, и даже у закона есть исключения. Что важно знать, если цена на товар кажется небывало низкой, рассказывается в публикации mynet.
Студентка Май давно хотела купить планшет, но цены в магазинах казались ей слишком высокими. Она решила поискать гаджет онлайн и, пересмотрев множество сайтов, наткнулась в онлайн-магазине на планшет, который подходил ей не только по техническим характеристикам, но и по цене. Более того, цена была по-настоящему удивительной - всего 500 шекелей. Май, не колеблясь ни минуты, оформила заказ онлайн и стала ждать доставки.
Однако уже через полчаса ей позвонили из службы поддержки сайта. "Здравствуйте, мы отменили вашу сделку, - сообщили ей. - Дело в том, что цена, указанная на сайте, была неверной. Цена заказанного вами гаджета составляет 3500 шекелей".
Май начала спорить. Она заявила, что по закону действительной является цена, указанная на товаре, однако представитель посоветовал прочитать устав сайта, где говорится, что в случае неисправности или ошибки администраторы вправе отменить заказ и предложить товар по оригинальной цене. Представитель также заявил, что каждому покупателю в принципе известны цены на планшеты, которые стоят по нескольку тысяч шекелей, и что Май должна была сразу понять, что названная цена - просто ошибка.
Май возразила, что выбранный ею планшет был отмечен фиолетовой плашкой с указанной ценой, и именно это заставило ее думать, что товар продается по небывалой скидке и ей просто повезло. Май добавила, что такой плашки больше не было ни на одном из товаров.
►А что говорит об этом закон
Адвокат Адас Яакобсон, генеральный директор Новой ассоциации потребителей, так комментирует эту ситуацию: "Закон о защите прав потребителей гласит: действительная цена - та, что указана на товаре, и это правило распространяется и на онлайн-магазины. Но есть одно "но": у покупателя при виде небывало низкой цены должна "загореться красная лампочка в голове". Некоторые компании готовы признать свою ошибку и позволяют клиенту, заказавшему товар по ошибочно низкой цене, получить его. Однако другие в таком случае останавливают сделку.
Поданный в таком случае на онлайн-магазин иск не всегда будет удовлетворен судом в пользу покупателя".
Перевод: Анастасия Тадсон