В редакцию "Вестей" продолжают поступать десятки жалоб об эвакуационных рейсах компании "Эль-Аль", высоких ценах на билеты, отсутствии возможностей получить помощь и ответы на свои вопросы. Обратившаяся в эти дни в "Вести" Яна (полное имя хранится в редакции) рассказала свою историю.
"Уважаемая редакция, у нас проблема с "Эль-Аль", - пишет она. - Мы с сыном тоже застряли за границей, в Будапеште. У нас были билеты в Израиль на рейс Bluebird Airways, но из-за военных действий компания отменила полет и вернула деньги. 25 июня открылись продажи у "Эль-Аль", и мы купили билеты из Будапешта на 6 июля. Деньги с кредитной карты тут же сняли, дополнительные баллы для постоянных клиентов авиакомпании - тоже, однако подтверждения о билетах мы не получили, так же как и сами билеты. Зато было получено сообщение по электронной почте с подтверждением снятия балов и номером заказа".
Казалось бы, регистрационный номер говорит о том, что оформление билетов прошло успешно, но не тут-то было. "Попытка ввести номер заказа на сайте "Эль-Аль" выдает ошибку: система утверждает, что такого заказа не существует, - продолжила Яна. - В итоге деньги сняли, а билетов нет. Мы часами звонили в службу поддержки, писали им в чат WhatsApp и фейсбука - никто не отвечает. А потом в обоих чатах было получено автоматическое сообщение, что "наше дело закрывается". У нас ощущение полного отчаяния, безнадежности и безнаказанности. Ни денег, ни билетов. И никакой связи…"
Получив обращение, "Вести" немедленно отправили его в пресс-службу авиакомпании с просьбой прокомментировать конкретный случай и ответить на ряд других претензий читателей, касающихся работы "Эль-Аль" после войны с Ираном. К нашему недоумению, пресс-служба никак не отреагировала на данное обращение.
В попытке найти хоть какое-то решение для наших читателей, мы приводим здесь общий комментарий, опубликованный руководством "Эль-Аль" в соцсетях в ночь на 29 июня.
"С начала операции по эвакуации мы вернули домой в Израиль десятки тысяч пассажиров, - говорится в нем. - Прекращение нашей деятельности на более чем неделю создало сложную ситуацию, в которой десятки тысяч пассажиров застряли за границей, и мы действуем, чтобы вернуть их как можно скорее.
В штабе "Эль-Аль", который был создан в прошлый четверг для усиления центра обслуживания клиентов компании, мы связались с 35.000 пассажиров, которые зарегистрировались на сайте для эвакуационных рейсов. Большинство из них сообщили, что вернулись в страну или же с ними был согласован рейс на следующую неделю. Наши сотрудники лично побеседовали с более чем 10.000 пассажиров и распределили их на рейсы компании в ближайшие дни.
Пассажиры, которым еще не был назначен эвакуационный рейс, приглашаются связаться через WhatsApp со специальным центром по номеру - 03-7648510 (это линия, на которой отвечают только сотрудники центра эвакуации - исключительно на вопросы, связанные с распределением на эвакуационные рейсы).
Мы несем обязательства перед нашими клиентами и продолжаем действовать круглосуточно, чтобы вернуть всех домой в безопасности как можно скорее".
Отметим, что под этим постом в фейсбуке на странице компании оставили свои комментарии не менее 300 человек. Большинство комментариев содержат жалобы на работу авиакомпании "Эль-Аль" в последние дни. Добавим, что в конце минувшей недели (26 июня) в окружной суд Лода была подана просьба о признании коллективным иска, в котором содержатся жалобы на работу компании "Эль-Аль" после начала операции "Народ-лев".
В случае, если будет получен более конкретный ответ на наше обращение, мы немедленно доведем и его до сведения читателей "Вестей".