Против компании "Эль-Аль" подан судебный иск из-за продажи билетов по завышенным ценам. Заявление подано в окружной суд с прошением о признании его коллективным иском от имени всех пострадавших пассажиров. Об этом стало известно в воскресенье, 29 июня.
Как утверждает заявитель, адвокат по образованию, после того как компания "Эль-Аль" предложила клиентам записаться на эвакуационные рейсы, она неоднократно обещала, что пассажиры будут распределены на рейсы автоматически - в соответствии с датой их отмененных полетов. И только после того как все клиенты будут распределены, обещали в компании, билеты поступят в открытую продажу.
Однако, утверждает заявитель, как только появилась возможность продавать билеты по завышенным ценам, "Эль-Аль" нарушила свое обещание и открыла продажу для широкой публики до завершения распределения по эвакуации.
В результате десятки тысяч клиентов были вынуждены самостоятельно покупать билеты по завышенным ценам, чтобы как можно скорее вернуться в Израиль.
Истец, которого представляют адвокаты Аарон Топер и Галь Розенфельд , утверждает, что приобрел билет на рейс "Эль-Аль" из Бостона в Израиль на 26 июня 2025 года. Его рейс был отменен 21 июня из-за закрытия израильского воздушного пространства, и он зарегистрировался на эвакуационный рейс в соответствии с инструкциями "Эль-Аль".
Далее заявитель отмечает, что, узнав о начале открытой продажи билетов (вопреки предыдущим обещаниям авиакомпании), он был вынужден приобрести новый билет за 2411 долларов, чтобы вовремя вернуться в Израиль.
Также в иске сказано, что в уведомлении от 16 июня 2025 года об отмене регулярных рейсов компания объявила о начале регистрации на эвакуационные рейсы для клиентов "Эль-Аль" и "Сан Дор", чьи рейсы были отменены. Уточнялось, что порядок регистрации на сайте не влияет на приоритет, который будет определяться по дате исходного рейса.
В заявлении указано, что "клиентам "Эль-Аль", которым снова и снова обещали, что до тех пор, пока каждому из них не будет найдено решение, они не будут конкурировать за место с новыми пассажирами, вдруг, без всякого предупреждения, сообщили, что билеты на рейсы "Эль-Аль" в свободном доступе для бронирования".
Заявитель отмечает, что 25 июня 2025 года, в ожидании распределения на эвакуационный рейс, был потрясен, обнаружив, что "Эль-Аль" опубликовала в Facebook сообщение об открытии продаж на регулярные рейсы для широкой публики. Клиентам, которых еще не распределили на эвакуационные рейсы, было предложено обращаться в колл-центр для получения альтернативных вариантов.
"Я нашел билеты из Бостона в Израиль на 29 июня 2025 года по цене около 650 долларов, но не смог завершить покупку - сайт "Эль-Аль", по всей видимости, рухнул из-за перегрузки заказами после объявления компании. Когда сайт снова заработал, остались только билеты класса премиум, и заявитель был вынужден заплатить 2411 долларов за один билет в одну сторону и 5048.5 доллара за всю бронь... Речь идет о тысячах долларов, которые заявитель вынужден был потратить, чтобы избежать риска длительного пребывания за границей. На момент подачи заявления ему так и не был предоставлен эвакуационный рейс", - говорится в иске.
Авиакомпания "Эль-Аль" прокомментировала ситуацию так: "Компания изучит заявление после его получения и представит свою позицию суду, как того требует закон".
Как сообщали ранее "Вести", после начала эвакуационных рейсов израильских авиакомпаний смогли вернуться домой десятки тысяч израильтян, застрявших за границей во время войны с Ираном. Однако у многих возникли проблемы из-за бюрократических проволочек или логистических проблем.
Пассажиры возмущены тем, что на сайте "Эль-Аль" начали продавать билеты на рейсы в Израиль с 29 июня (вылет в один конец), а с 1 июля - туда и обратно, тогда как пассажиры, купившие билеты заранее и пострадавшие из-за отмены рейсов после иранской атаки, до сих пор не получили места на новых рейсах.
Обратившийся на горячий мейл "Вестей" читатель по имени Виктор рассказал, что его жена застряла в Грузии в первые же дни войны и вынуждена буквально спать на улице, тогда как он остался дома с детьми. Рейс жены в авиакомпании "Эль-Аль", назначенный на 16 июня, отменился, с тех пор вылететь обратным самолетом не удается. Деньги семьи при этом тают на глазах. Публикация жалобы Виктора на странице "Вестей" в фейсбуке вызвала бурный поток аналогичных историй. И во многих критикуется поведение авиакомпании "Эль-Аль".
Виктор написал в редакцию, что они с женой всеми силами пытались записаться на эвакуационный рейс для клиентов "Эль-Аль", чей оплаченный заранее полет отменился из-за войны. "Эль-Аль" обязался вывозить таких пассажиров в Израиль без дополнительной оплаты.
Подобные сообщения поступили от десятков пассажиров, застрявших в разных странах, и не имевших возможности вернуться домой.
Отметим, что 24 июня в суд Центрального округа была подана просьба о признании коллективного иска против авиакомпании Arkia. Истец утверждает, что компания ввела в заблуждение часть клиентов после отмены рейсов во время операции "Народ-лев". Об этом стало известно во вторник, 24 июня, вскоре после объявления о прекращении огня между Израилем и Ираном.
Заявление подготовил и подал в суд адвокат Эхуд Гери, специализирующийся на судебных исках и коллективных жалобах. Согласно действующему законодательству, пассажир имеет право выбрать между возвратом стоимости билета или бронированием места на другом рейсе. Однако, как утверждается в исковом заявлении, в дни войны Arkia якобы убедила пассажиров в том, что у них есть только один вариант - возврат денег в виде получения ваучера (זיכוי) или денежного перевода.
По словам заявителя, Arkia незаконно обогатилась за счет части клиентов, перепродав освободившиеся места новым пассажирам по завышенной цене. Так, к примеру, во время военных действий Arkia продавала билеты из Рима и Вены за 750 долларов, хотя обычно они стоили около 300.
Истец утверждает, что таким образом Arkia заработала на каждом пассажире по 400 долларов.